成立時(shí)間：2014年11月

　　主營(yíng)業(yè)務(wù)： 企業(yè)協(xié)作云供應(yīng)商

　　融資情況：2014年11月，TCL和思科共同投資8000萬(wàn)美元，創(chuàng)立科天云。

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　　2017年11月16日，企業(yè)協(xié)作云供應(yīng)商科天云舉辦了主題為“科天協(xié)作體驗(yàn)之旅”的發(fā)布會(huì)。會(huì)場(chǎng)上，科天云發(fā)布了云視頻會(huì)議WebEx、云呼叫中心天客云、商業(yè)互動(dòng)直播平臺(tái)科天易播等企業(yè)內(nèi)外溝通協(xié)作SaaS解決方案。

　　提到科天云，大家可能不熟悉，根據(jù)拓?fù)渖纾ㄎ⑿牛簍obshe）了解到的，科天云是由思科和TCL共同出資8000萬(wàn)美元成立的全資公司。科天云采用思科的技術(shù)架構(gòu)，將通過(guò)在北京和廣州自建數(shù)據(jù)中心，為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供商用云服務(wù) 。

　　在發(fā)布會(huì)的前幾天，拓?fù)渖缬行也稍L到科天云的CTO沈星，與其聊聊科天云成立的背后故事、科天云的業(yè)務(wù)布局、以及科天云未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。

　　拓?fù)渖缌私獾剑��?008年之前，網(wǎng)路應(yīng)用產(chǎn)值逐漸超過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備收入，思科適時(shí)推出“統(tǒng)一通信”戰(zhàn)略，統(tǒng)一通信目標(biāo)是要語(yǔ)音、視頻、無(wú)線、數(shù)據(jù)四網(wǎng)合一。后來(lái)衍生出了思科的呼叫中心和WebEx（在線會(huì)議/視頻會(huì)議）等重要業(yè)務(wù)線。

　　其次，連續(xù)多年被IDC和Gatner等機(jī)構(gòu)評(píng)為協(xié)作領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。一直在尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)企業(yè)提供協(xié)作云服務(wù)。

　　但是，在中國(guó)，如果沒(méi)有工信部等政府部門(mén)頒發(fā)的License的情況下，國(guó)外企業(yè)是不能在中國(guó)成立云服務(wù)公司。思科需要一個(gè)戰(zhàn)略伙伴幫助他們順利進(jìn)入中國(guó)企業(yè)協(xié)作云服務(wù)市場(chǎng)。

　　而對(duì)于TCL而言，TCL因?yàn)樵诙嗝襟w視頻及通訊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，一方面在尋找合作伙伴進(jìn)行出海戰(zhàn)略的布局。另一方面TCL也想進(jìn)入TO B領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，打通產(chǎn)業(yè)鏈。

　　另外，隨著國(guó)內(nèi)政策支持力度加大、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境的進(jìn)一步完善、以及對(duì)云計(jì)算的普及，協(xié)作云市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)快速增長(zhǎng)。

　　所以，科天公司的成立，是TCL與思科是雙方在技術(shù)、品牌、市場(chǎng)資源等優(yōu)勢(shì)整合的結(jié)果，也是雙方向商用云服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍的好的開(kāi)始。雙方可以借助彼此優(yōu)勢(shì)，打通B端和C端的產(chǎn)業(yè)鏈，建立生態(tài)鏈。

　　那么，科天云到底是一家什么樣子的公司呢？

　　根據(jù)艾瑞的《中國(guó)企業(yè)協(xié)作指數(shù)報(bào)告》指出，近八成企業(yè)認(rèn)為協(xié)作云作為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，將成為大勢(shì)所趨，員工（尤其是90后員工）更重視開(kāi)放靈活的協(xié)作云體驗(yàn)。33.5%的企業(yè)表示使用協(xié)作云產(chǎn)品可以為企業(yè)節(jié)約兩成至三成的成本。

　　那么，企業(yè)為什么需要協(xié)作云軟件呢？

　　隨著云服務(wù)技術(shù)日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開(kāi)始加速云化，且逐漸走向消費(fèi)化，客戶(hù)認(rèn)知進(jìn)一步提升。

　　全協(xié)作軟件越來(lái)越成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)常態(tài)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部之間的溝通還是跨區(qū)域的溝通，都可以通過(guò)協(xié)作軟件實(shí)現(xiàn)會(huì)議預(yù)約、共享文檔、遠(yuǎn)程控制、參會(huì)方管理、辦公協(xié)同等工作，各種“面對(duì)面”實(shí)時(shí)溝通方式滿(mǎn)足著各類(lèi)企業(yè)的辦公需求，既可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率，又可以降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　但是，在沈星看來(lái)，當(dāng)前的企業(yè)協(xié)作軟件存在三方面問(wèn)題：首先，產(chǎn)品種類(lèi)多樣，不好管理。例如，很多中大型企業(yè)內(nèi)部有很多套協(xié)作系統(tǒng)，包含視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等系統(tǒng)，種類(lèi)繁多，功能各不相同，企業(yè)管理起來(lái)非常繁瑣復(fù)雜。

　　其次，如果企業(yè)自己建設(shè)和部署協(xié)作軟件系統(tǒng)，往往會(huì)涉及價(jià)格昂貴、安裝復(fù)雜、系統(tǒng)擴(kuò)充性差、維護(hù)成本極高，很難做到跨企業(yè)之間的互通和兼容等問(wèn)題，產(chǎn)品應(yīng)用性不強(qiáng)，用戶(hù)體驗(yàn)差。

　　另外，傳統(tǒng)的硬件八爪魚(yú)電話(huà)，只能語(yǔ)音溝通，無(wú)法立體式溝通，聲音局限性強(qiáng)、穩(wěn)定性差，無(wú)法做到企業(yè)內(nèi)外交流打通。

　　因此，科天云整合了思科與TCL的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，采用思科技術(shù)架構(gòu)，以SaaS協(xié)作模式切入，將協(xié)作云與企業(yè)開(kāi)放靈活的組織架構(gòu)相匹配。

　　同時(shí)，科天云通過(guò)在北京和廣州自建數(shù)據(jù)中心，與企業(yè)業(yè)務(wù)流程與使用場(chǎng)景融合，為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供商用云服務(wù)，幫助企業(yè)提升效率，降低成本，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，科天云是圍繞著基礎(chǔ)云服務(wù)＋協(xié)作云SaaS應(yīng)用＋垂直行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品布局。

　　在協(xié)作云SaaS應(yīng)用方面，科天云通過(guò)WebEx切入，打造一站式商用協(xié)作軟件云平臺(tái)，為企業(yè)提供全協(xié)作軟件產(chǎn)品服務(wù)，幫助他們提高生產(chǎn)效率，降低成本，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

　　目前，商用協(xié)作平臺(tái)主要提供三類(lèi)產(chǎn)品：WebEx會(huì)議協(xié)作平臺(tái)、視頻云、云呼叫中心。其中，WebEx是科天云的核心產(chǎn)品，它是經(jīng)過(guò)思科二十余年打磨，形成了無(wú)需任何硬件，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可體驗(yàn)的遠(yuǎn)程會(huì)議協(xié)作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)跨屏幕的會(huì)議系統(tǒng)。

　　WebEx包含網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播、在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程支持、融合電話(huà)會(huì)議幾個(gè)產(chǎn)品功能模塊。

　　WebEx是一款典型的SaaS模式產(chǎn)品，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何硬件，也無(wú)需為系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)擔(dān)心，只需按需使用，按需付費(fèi)，這樣就可以幫助企業(yè)提高協(xié)作效率，降低成本。在這里需要一提的是，科天云是獲得網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議軟件WebEx在國(guó)內(nèi)唯一運(yùn)營(yíng)權(quán)的公司。

　　視頻云是為了解決企業(yè)的異地遠(yuǎn)距離溝通的不順暢、不方便而推出的協(xié)作云系統(tǒng)。視頻云主要包括公有云模式的協(xié)作云和混合云模式的托管協(xié)作云。

　　以托管協(xié)作云為例，這是一個(gè)云視頻會(huì)議系統(tǒng)。托管協(xié)作云通過(guò)融合企業(yè)內(nèi)外部視頻會(huì)議系統(tǒng)，讓W(xué)ebEx與傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙向互通。系統(tǒng)的視頻服務(wù)支持雙向720p30fps主視頻和720p5fps數(shù)據(jù)共享。

　　系統(tǒng)還支持傳統(tǒng)視頻會(huì)議終端、手機(jī)、iPad等各類(lèi)終端設(shè)備在無(wú)需注冊(cè)的情況下實(shí)時(shí)接入視頻會(huì)議。

　　此外，科天云還為企業(yè)提供適用于公司內(nèi)部辦公室的軟硬件一體化的解決方案，為較大型的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議提供穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　這樣，用戶(hù)可以隨時(shí)溝通協(xié)作，進(jìn)而提高了視頻終端固定資產(chǎn)利用率，降低了企業(yè)差旅費(fèi)用，通訊費(fèi)用和人員管理費(fèi)用等。

　　云呼叫中心天客云是科天云利用自身遠(yuǎn)程協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)的能力，為企業(yè)提供的高可靠云呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。天客云利用人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)解決呼叫中心在近年來(lái)面臨的線路穩(wěn)定性差，常被投訴和封號(hào)的問(wèn)題。

　　其實(shí)，在云呼叫中心領(lǐng)域已有環(huán)信、智齒、容聯(lián)七陌等公司都有涉及，而且已經(jīng)取得不錯(cuò)的成績(jī)，那么，天客云的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？

　　沈星解釋道，呼叫中心系統(tǒng)往往受制于客服人員進(jìn)行低質(zhì)量的重復(fù)呼叫，線路號(hào)碼被封，呼叫到達(dá)率低的問(wèn)題。而科天云取得合法的呼叫中心的授權(quán)，提前進(jìn)行的預(yù)告，同時(shí)，科天云通過(guò)自身通過(guò)智能系統(tǒng)解決了低質(zhì)量的重復(fù)呼叫，呼叫到達(dá)率低的問(wèn)題。

　　天客云也集成了智能催收客服，機(jī)器語(yǔ)音交互等功能。智能催收客服可以通過(guò)機(jī)器替代人工進(jìn)行初步的催收提醒。機(jī)器語(yǔ)音交互則是利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題，并通過(guò)機(jī)器語(yǔ)音解答客戶(hù)問(wèn)題，而無(wú)需傳統(tǒng)的聽(tīng)語(yǔ)音菜單按鍵交互方式。海量的客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)也為科天云以及TCL集團(tuán)的人工智能技術(shù)提供了一手機(jī)器學(xué)習(xí)資源。

　　目前，科天云主要的目標(biāo)客戶(hù)群體主要分為三類(lèi)：互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育；傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)；新型制造企業(yè)。

　　在銷(xiāo)售模式上，長(zhǎng)尾客戶(hù)采用渠道合作的模式，中大型客戶(hù)采用直銷(xiāo)模式。目前，科天云企業(yè)用戶(hù)數(shù)量累計(jì)10萬(wàn)家，其中中信證券、碧桂園、迪卡儂、保時(shí)捷都在使用科天云的產(chǎn)品。

　　沈星告訴拓?fù)渖纾�科天云不打算接受投資機(jī)構(gòu)的投資，只接受一些戰(zhàn)略投資，未來(lái)會(huì)選擇上市。