12月21日由CTI論壇主辦的“2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”在北京圓滿落幕。中通天鴻受邀參加，并再次榮膺CTI編輯推薦獎——最佳全媒體呼叫中心服務(wù)平臺。

　　此次活動邀請全國上百名ICT領(lǐng)域企業(yè)以及行業(yè)專家、媒體進(jìn)行分享交流。隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在各行各業(yè)的深入影響，針對未來ICT領(lǐng)域發(fā)展大方向進(jìn)行熱烈討論交流。

　　中通天鴻已經(jīng)連續(xù)四年榮獲編輯推薦獎。作為國內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，中通天鴻致力于利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造極致高效的全渠道客戶服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，將連接和交互、服務(wù)和營銷、數(shù)據(jù)存儲和分析能力融為一體，助力企業(yè)快速發(fā)展。

　　伴隨著人工智能時代的到來，呼叫中心行業(yè)也隨之產(chǎn)生了巨大變化，而智能化與呼叫中心領(lǐng)域的完美融合同樣讓人驚喜。中通天鴻結(jié)合當(dāng)下最前沿科學(xué)技術(shù)，為企業(yè)提供全方位服務(wù)。

　　中通天鴻全媒體云客服，融合多種渠道信息接入方式，無論是從APP、微信、微博、郵箱及在線咨詢等渠道進(jìn)入咨詢，都將匯總至一個系統(tǒng)，客服人員可以在統(tǒng)一的平臺為用戶提供快速服務(wù)。

　　智能機(jī)器人，分為IM在線機(jī)器人和語音機(jī)器人。IM機(jī)器人通過自研語境系統(tǒng)，基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及自主學(xué)習(xí)技術(shù)搭建，具備場景多輪對話、場景路由特點(diǎn)的人工智能系統(tǒng)。語音機(jī)器人，模擬真人對話，利用語音識別、自然語義處理、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，識別并理解客戶的問題，并以人性化的方式與客戶進(jìn)行電話溝通，代替銷售或客服滿足客戶的需要。

　　從初起步到如今成長為國內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，中通天鴻一直以來都肩負(fù)著”讓客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展“的使命，以”讓客戶服務(wù)更便捷，更高效“為愿景。如今正在為上千家跨地域企業(yè)提供服務(wù)，其中包括近百家全球500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、IT 電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等多個行業(yè)。

　　再次榮獲CTI編輯推薦獎，給予了中通天鴻莫大的肯定。 不論現(xiàn)在還是未來，中通天鴻都將付出加倍的努力，為企業(yè)提供更加豐富，更加貼心的服務(wù)。