為向社會公眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務(wù)熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問題。為進一步提高政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平，山東省政府自去年決定對各級政務(wù)服務(wù)熱線進行整合，以實現(xiàn)一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾的目標。

　　目前山東省已完成整合的31條政務(wù)服務(wù)熱線電話涵蓋醫(yī)療服務(wù)、人力資源和社會保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。今后，社會公眾可以通過撥打山東政務(wù)服務(wù)熱線(0531-12345)對涉及山東省直單位的政務(wù)服務(wù)事項進行政策咨詢、反映服務(wù)訴求、提出意見建議、投訴舉報問題，熱線受理中心提供全天24小時服務(wù)，及時受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項。

　　山東將進一步加大熱線整合力度，推進各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)熱線整合，并在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標準化的熱線電話服務(wù)。