金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)都需要呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與辦理。在海量信息及數(shù)以萬(wàn)計(jì)的業(yè)務(wù)壓力下，各行業(yè)面臨著巨大的客服壓力，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)受到了很大的影響。

　　1、服務(wù)需求廣增加成本投入

　　隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從產(chǎn)品型消費(fèi)逐步過(guò)渡到服務(wù)、體驗(yàn)型消費(fèi)階段，滿足快速便捷、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)型等多元化的客戶服務(wù)需求，需要投入大量的人力成本、運(yùn)營(yíng)管理成本。

　　2、人員流動(dòng)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)

　　呼叫中心客服人員流動(dòng)性高，導(dǎo)致培訓(xùn)成本增加；業(yè)務(wù)知識(shí)量大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，造成客服人員上手慢，影響企業(yè)呼叫中心正常運(yùn)營(yíng)。

　　3、重復(fù)工作導(dǎo)致效率低下

　　統(tǒng)計(jì)顯示，呼叫中心的客戶咨詢的問(wèn)題，85%是常見(jiàn)的重復(fù)問(wèn)題，這樣重復(fù)性的工作造成客服人員工作效率低下

　　4、營(yíng)銷受限拉低企業(yè)營(yíng)收

　　金融保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)量大且多樣化，客服人員服務(wù)受限，無(wú)法提供豐富且全面的業(yè)務(wù)需求，挖掘客戶價(jià)值很難實(shí)現(xiàn)最大化，造成企業(yè)營(yíng)收受限。

　　極限元的智能客服通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了媲美真人聲音與客戶進(jìn)行自然流暢的語(yǔ)音交互，滿足企業(yè)呼叫中心的咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷等一些系列的服務(wù)，有效提升客戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　1、實(shí)現(xiàn)一對(duì)多7*24小時(shí)首輪接待，代替客服人員接聽(tīng)電話，自動(dòng)回答常見(jiàn)的咨詢、查詢類問(wèn)題，無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)了客服人員的簡(jiǎn)單工作，降低85%以上客服人力成本；

　　2、實(shí)現(xiàn)快速便捷的服務(wù)需求，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為用戶提供周到細(xì)致的服務(wù)；

　　3、呼叫中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)；

　　語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶電話語(yǔ)音，獲得文本內(nèi)容；

　　語(yǔ)義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義準(zhǔn)確理解；

　　對(duì)話管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；

　　語(yǔ)音合成：通過(guò)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出“富有感情的類似真人聲音”來(lái)完成對(duì)話；極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

　　（1）智能外呼系統(tǒng)

　　通過(guò)TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的合成技術(shù)，自動(dòng)合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話，類似一條語(yǔ)音播報(bào)，客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)推廣。

　　（2）智能問(wèn)答系統(tǒng)

　　智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別并理解客戶說(shuō)話內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過(guò)語(yǔ)音合成進(jìn)行應(yīng)答反饋，并支持多輪對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問(wèn)答。

　　（3）智能導(dǎo)航系統(tǒng)

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)顛覆客戶原來(lái)的使用習(xí)慣，以“說(shuō)”代“按”的操作方式，通過(guò)語(yǔ)音說(shuō)出自己需求，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)層級(jí)之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回，一步觸達(dá)，使咨詢菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點(diǎn)太多，縱向?qū)哟翁�深的�?wèn)題，簡(jiǎn)化了交互流程。顛覆了用戶原來(lái)的使用習(xí)慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗(yàn)。

　　（4）智能營(yíng)銷系統(tǒng)

　　輔助客服人員實(shí)時(shí)了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)銷售成單，快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力。適用于企業(yè)電話銷售，降低企業(yè)電銷人員和電銷成本、提升企業(yè)電銷利潤(rùn)。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。AI賦能呼叫中心，極限元智能客服實(shí)現(xiàn)全新的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，重構(gòu)全新的客服行為體系框架，不再受限已有的客服團(tuán)隊(duì)。