作為企業(yè)通信領(lǐng)域的創(chuàng)新代表，大壩科技受邀攜新一代人工智能話務(wù)產(chǎn)品——悟空話務(wù)機(jī)器人參與此次盛會(huì)，與參會(huì)嘉賓共同探討未來CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，以及分享大壩科技對新通信時(shí)代的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)見。
此次展會(huì)以"數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各類前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)CTI發(fā)展和及時(shí)反映相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。
大壩科技副總裁唐志鵬在受訪時(shí)表示：人工智能在企業(yè)的應(yīng)用，歸依點(diǎn)是解放人力，提高溝通效率。悟空話務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫融合，人與機(jī)器人共同協(xié)作，讓人力發(fā)揮最佳效率。
副總裁接受現(xiàn)場采訪
隨著“大數(shù)據(jù)+人工智能”的快速升級和發(fā)展，用戶感知和企業(yè)運(yùn)營效率的提升，以及現(xiàn)在APP、微信等移動(dòng)端的迭代升級，使得基于用戶的溝通方式發(fā)生了根本性的變化。
為了優(yōu)化溝通方式、解決通信行業(yè)痛點(diǎn)，以及推動(dòng)企業(yè)通信服務(wù)的進(jìn)步和發(fā)展，大壩科技基于十年通信核心網(wǎng)技術(shù)沉淀，不斷深入學(xué)習(xí)及創(chuàng)新、突破，自主研發(fā)推出了適用于各類話務(wù)及服務(wù)推廣需求的“智能語音交互+人機(jī)無縫融合+大數(shù)據(jù)分析”的智能話務(wù)——悟空話務(wù)機(jī)器人。
悟空話務(wù)機(jī)器人采用業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)的對話系統(tǒng)技術(shù)模塊和AI相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)真人式語音應(yīng)答、語音識(shí)別轉(zhuǎn)化成文、自主話術(shù)場景、客戶篩選分類管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)、多維統(tǒng)計(jì)圖表等功能。
悟空話務(wù)機(jī)器人應(yīng)用行業(yè)
與傳統(tǒng)人工話務(wù)相比，悟空話務(wù)機(jī)器人全年無休，在PC端或移動(dòng)終端的手機(jī)AI智能坐席進(jìn)行一對多的自動(dòng)外呼工作。基于悟空話務(wù)機(jī)器人高效、客觀的客戶篩選與及時(shí)鎖定目標(biāo)客戶的功能，實(shí)現(xiàn)AI+人工的無縫融合，有效防止意向客戶的流失，提升人工話務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，更為企業(yè)降本增效！
此外，大壩科技為悟空話務(wù)機(jī)器人提供專業(yè)的知識(shí)庫編輯平臺(tái)，企業(yè)可根據(jù)需求自定義配置話術(shù)模版訓(xùn)練機(jī)器人。
CEO張溫瑞與來賓親切交流
展會(huì)現(xiàn)場，悟空話務(wù)機(jī)器人的亮相吸引了眾多媒體和參會(huì)嘉賓駐足咨詢。在大壩科技CEO張溫瑞的精彩講解下，參會(huì)嘉賓對悟空話務(wù)機(jī)器人及大壩科技的創(chuàng)新技術(shù)有了更深的了解，為此給予高度信任和評價(jià)。
工作人員為媒體及嘉賓講解產(chǎn)品
大壩科技十年核心網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)沉淀
- 從底層協(xié)議到上層應(yīng)用模塊都真正具備完全自主知道權(quán)產(chǎn)的軟交換平臺(tái)。相比較行業(yè)內(nèi)絕大數(shù)平臺(tái)應(yīng)用廠家是基于開源的FreeSwitch開發(fā)，在系統(tǒng)容量、災(zāi)備、協(xié)議擴(kuò)展性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、代碼的可維護(hù)性等方面具有明顯的優(yōu)勢。
- 目前通信能力平臺(tái)已經(jīng)有成功應(yīng)用案例，獲得市場認(rèn)可。例如：浙江電信易連平臺(tái)（全省）、內(nèi)蒙古電信智慧商話（23040線并發(fā)通話容量20萬注冊容量）、江西聯(lián)通能力平臺(tái)（全省）、曹操專車隱號平臺(tái)（全國）、浙江人保、優(yōu)速快遞全國呼叫中心等……
- 良好的對接互通性和兼容性，能與國內(nèi)外數(shù)十家主流軟交換平臺(tái)和終端設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通。例如：華為，中興，微軟OCS、LYNC，AVAYA830、IPO，思科CallManager，兼容華為、星網(wǎng)、訊時(shí)、世紀(jì)網(wǎng)通、鼎信通達(dá)、億聯(lián)、潮流、方位、億景、ATCOM等主流終端廠家設(shè)備），并支持國內(nèi)三大運(yùn)營商IMS接入。
今后，大壩科技將繼續(xù)在企業(yè)通信領(lǐng)域探索，深挖通信服務(wù)痛點(diǎn)并專研解決方案，持續(xù)深入學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，不斷融合創(chuàng)新，積極助力CTI行業(yè)發(fā)展，共建企業(yè)通信服務(wù)新生態(tài)！
