東南旅行社資訊本部副總經(jīng)理蔡明錫指出，有了APP後實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊。 彭子豪／攝影
通訊升級(jí) 節(jié)省成本提升效率
蔡明錫說(shuō)，東南旅行社已57歲，是臺(tái)灣旅游業(yè)的標(biāo)竿，為滿(mǎn)足各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，會(huì)與時(shí)俱進(jìn)投入各項(xiàng)再造工作，鑒於公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，不只是國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)增加，海外市場(chǎng)更是積極拓點(diǎn)，加上臺(tái)灣方面和日本最大跨國(guó)旅行社JTB合作，整體通訊量大增，因此2016年底確定將公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)做全面性的IP升級(jí)，經(jīng)與合作夥伴互聯(lián)通的討論，選擇Avaya Aura成為公司通訊的主干，於去年5月進(jìn)行建置，共分8個(gè)工作階段并於去年11月完成。
導(dǎo)入Avaya Aura讓公司內(nèi)部最有感的是通訊費(fèi)用大幅降低外，公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升全體員工均可親身體驗(yàn)。過(guò)去東南旅行社采傳統(tǒng)交換機(jī)，簡(jiǎn)單的總公司聯(lián)系服務(wù)據(jù)點(diǎn)均是透過(guò)市話(huà)撥接，以員工平均一天聯(lián)系10通電話(huà)，加上上百位有通訊需求的員工計(jì)算，一個(gè)月的電信費(fèi)用相當(dāng)可觀，但Avaya Aura采移動(dòng)分機(jī)概念，話(huà)機(jī)插上網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)即是單一IP、分機(jī)，撥接到各服務(wù)據(jù)點(diǎn)即是打分機(jī)的概念，費(fèi)用近乎於0。
東南旅行社導(dǎo)入Avaya Aura後，競(jìng)爭(zhēng)力及通訊支出效益均大幅有感提升。 彭子豪／攝影
再者，各分點(diǎn)過(guò)去需架設(shè)電信交換機(jī)，平均單點(diǎn)投入電信的硬體支出約10萬(wàn)元，但有Avaya Aura後插上網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)即可完成設(shè)定，以目前東南旅行社全臺(tái)有超過(guò)70個(gè)分點(diǎn)，加上持續(xù)擴(kuò)增國(guó)內(nèi)外據(jù)點(diǎn)，和傳統(tǒng)架構(gòu)相比，電信支出呈現(xiàn)大幅下降，同時(shí)Avaya Aura提供的APP更能縮短第一線(xiàn)即時(shí)服務(wù)及高層經(jīng)營(yíng)決定的時(shí)間。
即時(shí)回報(bào) 加快緊急事件決策
旅游業(yè)的即時(shí)性相當(dāng)重要，Avaya Aura的APP讓手機(jī)即是分機(jī)，旗下領(lǐng)隊(duì)即能在有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地點(diǎn)，如預(yù)當(dāng)?shù)鼐o急事件則能即時(shí)回報(bào)，可讓高層即時(shí)回應(yīng)。
能在短短不到一年讓全球上千員工對(duì)於Avaya Aura上手，是一項(xiàng)大工程，畢竟傳統(tǒng)話(huà)機(jī)用久了加上APP同時(shí)支援，對(duì)員工是一大挑戰(zhàn)，為此東南旅游則是以各部門(mén)、各員工工作內(nèi)容做功能區(qū)別，而非將所有功能一次教足。對(duì)於Avaya Aura目前上線(xiàn)的表現(xiàn)，蔡明錫說(shuō)，超乎導(dǎo)入前的各項(xiàng)數(shù)字呈現(xiàn)，後續(xù)公司已評(píng)估是否再導(dǎo)入Avaya其他方案，打造更為堅(jiān)強(qiáng)的語(yǔ)音大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
