寧波鄞州農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱：鄞州銀行）獲得“中國銀行業(yè)100強”、“中國服務業(yè)500強”、“全國資產(chǎn)規(guī)模500億-1000億元農村金融機構競爭力第一名”等諸多榮譽稱號。
為進一步實現(xiàn)“建設特色鮮明、便捷高效、服務一流的現(xiàn)代化好銀行”戰(zhàn)略愿景，鄞州銀行選擇遠傳技術，借助U-IPCC全媒體智能客服系統(tǒng)，對客服中心進行多渠道、主動式、智能化的全面升級。
遠傳技術針對鄞州銀行需求，為其精心打造了全媒體智能客服系統(tǒng)，主要聚焦三點：第一，服務渠道由單一向多種融合，從原來單一的渠道向多種渠道融合轉變，涵蓋話務、微信、在線、手機APP、視頻渠道等。第二，服務方式變被動為主動，從原來被動的服務方式向主動服務、主動營銷客戶關懷、挽留等轉變。第三，聯(lián)絡形式從人工點對點向純智能自助、人工一對多升級，并且支持智能坐席、視頻坐席、多媒體坐席等，更添服務的智能化和情感化。
該項目是最新版U-IPCC全媒體智能客服系統(tǒng)、U-ICSR機器人產(chǎn)品的又一成功落地，再度印證了遠傳技術智能客服解決方案的行業(yè)領導力，同時也是機器人、渠道協(xié)同、知識推送、全模式外呼等智能化服務落地、檢驗、并反哺完善產(chǎn)品的有力項目。
