VoIP，簡單地說，就是在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)字化的語音信息，最常見的也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)電話。網(wǎng)絡(luò)電話費(fèi)用低廉，甚至免費(fèi)，這無疑會對現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)造成直接正面的沖擊，令人不解的是，直到現(xiàn)在，工信部都沒有明確VoIP業(yè)務(wù)開展的制度和規(guī)則。

　　因?yàn)橄萑肓艘粋�兩難的境地：順應(yīng)移動互聯(lián)實(shí)現(xiàn)語音開放？還是繼續(xù)語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營獲利？

　　看似“實(shí)力不菲”的運(yùn)營商，在VoIP業(yè)務(wù)上的多次試水失敗，根本原因是受到政策保護(hù)語音業(yè)務(wù)收入的牽制。這個原因是客觀的，與創(chuàng)新能力和水平無關(guān)。

　　逐漸走向成熟的市場競爭環(huán)境，VoIP也不能再是運(yùn)營商的“專屬領(lǐng)地”，移動互聯(lián)網(wǎng)及終端的普及，溝通多樣化的社交基因激活，VoIP業(yè)務(wù)需要更多的參與者，為其增值業(yè)務(wù)開枝散葉。

　　早在2010年，微軟Skype的通話時長就已經(jīng)占到全球國際通話總時長的25%，不知道始終堅(jiān)守著靠語音業(yè)務(wù)收費(fèi)的運(yùn)營商們作何感想？

　　通常的理解方式為，網(wǎng)絡(luò)電話的低廉會使得業(yè)務(wù)收入大幅下滑，而實(shí)際的情況卻是，因低價暢聊加速普及，單位收入雖然下降，但用戶數(shù)量卻大幅增加。由高速普及帶來的營收必定會超過以往保守收費(fèi)模式下的營收。

　　運(yùn)營商看不到前景，但總會有人看到，往往還不止一家。眾多民營企業(yè)紛紛涉水或索性投身VoIP領(lǐng)域，在運(yùn)營商固有的市占現(xiàn)狀下，就按VoIP的市場滲透率只達(dá)到5%，也能有8000萬用戶，按每月每個單位人貢獻(xiàn)50元計(jì)算，每月能達(dá)到將近40億的可預(yù)見收入！

　　基于需求的探索，如今市場上民企所開展VoIP業(yè)務(wù)的類別大致分為三類：純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)、toC互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)和增值業(yè)務(wù)、toB互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。阿里通電話和360免費(fèi)電話是純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的代表，在保證高清通話質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加入了對安全隱私的重視。toC的VoIP業(yè)務(wù)供應(yīng)商倒不是很多，也許是迫于微信地位產(chǎn)生的馬太效應(yīng)，失去了可能抗衡的時機(jī)，不得不另辟蹊徑，譬如有信，定位于個性和場景化，具備個性去電、直撥明星等新奇功能。相較于前兩類，toB的VoIP業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)最多，增值業(yè)務(wù)的形式也最多，這也是目前最被看好的領(lǐng)域——VoIP的企業(yè)細(xì)分市場。

　　在BAT帝國商業(yè)版圖的瘋狂快速擴(kuò)張下，單純依靠C端用戶基數(shù)取勝的長尾盈利模式再度崛起的可能性已不復(fù)存在。誠然，2016年是toB的窗口期，相較于復(fù)雜多變的C端個體市場，B端企業(yè)及組織客戶，能更快促成業(yè)務(wù)的規(guī)模化和穩(wěn)定增長。

　　C端市場對VoIP業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì)差異敏感度并不高，但在企業(yè)細(xì)分市場，VoIP業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì)差異直接影響企業(yè)和組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。最大的痛點(diǎn)主要集中在以下三個方面：多方會議的語音及視頻傳送質(zhì)量、企業(yè)通訊信息安全及加密措施、通訊信息監(jiān)控及有效管理。

　　雖然截止目前，企業(yè)信息通訊遭受攻擊的例子還少，但如果哪天企業(yè)賴以生存的重要信息因通訊系統(tǒng)漏洞遭黑或被竊取，結(jié)果將是毀滅性的。目前安裝在企業(yè)中的VoIP電話系統(tǒng)，用的都是通用的加密技術(shù)（加密方式為TLS和IPSee兩種），存在極大的信息安全隱患。360很早就看到了VoIP業(yè)務(wù)針對信息安全的機(jī)會點(diǎn)，只可惜沒有繼續(xù)深挖下去。企業(yè)對C端用戶的個人信息安全保護(hù)就是一個很常見的需求，例如容聯(lián)云通訊為滴滴出行提供的號碼衛(wèi)士服務(wù)，有效保護(hù)車主及乘客雙方號碼不泄露，達(dá)到防跳單和防騷擾的目的。

　　在保障高通話質(zhì)量和高清晰度的同質(zhì)化競爭中，一站式服務(wù)成為toB的VoIP業(yè)務(wù)供應(yīng)商的絕對亮點(diǎn)。歸根到底，一站式服務(wù)是完善企業(yè)用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)之一。從現(xiàn)有的產(chǎn)品類型來看，“一站式”存在兩條主線：一條是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節(jié)和項(xiàng)目需求而定制相應(yīng)的服務(wù)，例如阿里的釘釘，通訊錄、內(nèi)外溝通、智能電話、移動辦公、智能設(shè)備等無所不包，但其業(yè)務(wù)已經(jīng)在VoIP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展太多了，未免不夠?qū)ＷⅰＡ硪粭l是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節(jié)和項(xiàng)目中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)通訊而定制相應(yīng)的服務(wù)，像容聯(lián)云那樣。

 

　　別對微信的野蠻生長望而卻步，以上所談到的VoIP業(yè)務(wù)的三大類別，各自都還有非常大的可塑空間。純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的規(guī)模性還沒有成型，當(dāng)然這也跟國民的認(rèn)知水平和通訊習(xí)慣有關(guān)，中國網(wǎng)絡(luò)電話的使用量就算離微軟Skype也還有很大的距離，更別提全美的網(wǎng)絡(luò)電話使用量。toC的VoIP業(yè)務(wù)并非只能是微信一家獨(dú)大，當(dāng)C端的用戶量上去后，隨之而來的一定是群體化、小眾化、個性化的細(xì)分需求，從這點(diǎn)看來，有信是一個不錯的開端，定位“潮牌電話”，產(chǎn)品特色凸顯年輕一代的搞怪和不羈。toB的VoIP業(yè)務(wù)除了會在信息安全上形成技術(shù)分化，在用戶體驗(yàn)上，更是體現(xiàn)在基于企業(yè)具體運(yùn)營需求的個性定制和便利到位的服務(wù)細(xì)節(jié)，在眾多VoIP業(yè)務(wù)供應(yīng)商中，還沒有出現(xiàn)完全踐行的杰出代表。

　　在社交概念被炒得如火如荼的年代，筆者更關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)底層的VoIP業(yè)務(wù)。該領(lǐng)域的創(chuàng)新和創(chuàng)舉無論是源于運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是名不見經(jīng)傳的民間黑馬，畢竟，趨勢是不斷變化的市場需求所共同造就的。