駱麗娟，高級(jí)顧問，上海交通大學(xué)工程碩士。

    職業(yè)經(jīng)歷：Avaya專業(yè)服務(wù)部高級(jí)系統(tǒng)構(gòu)架師、Aspect 解決方案顧問、Aspect技術(shù)顧問、中國(guó)移動(dòng)勞動(dòng)力管理經(jīng)理    

    業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理；聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃；勞動(dòng)力管理；質(zhì)量管理；績(jī)效管理；流程控制；

    行業(yè)專長(zhǎng)：電信業(yè)10年；金融業(yè)5年；制造業(yè)5年；外包業(yè)5年

    咨詢經(jīng)驗(yàn)：上海移動(dòng)熱線優(yōu)化（與麥肯錫合作）；上海移動(dòng)交叉銷售（與麥肯錫合作）；上海移動(dòng)流程穿越（與羅蘭貝格合作）；上海移動(dòng)COPC咨詢認(rèn)證；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心勞動(dòng)力管理；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心勞動(dòng)力管理；中國(guó)建設(shè)銀行客服中心勞動(dòng)力管理；匯豐銀行勞動(dòng)力管理；匯豐銀行績(jī)效管理；中外運(yùn)敦豪勞動(dòng)力管理；中外運(yùn)敦豪績(jī)效管理；95190勞動(dòng)力管理；95190績(jī)效管理；中國(guó)平安外呼管理；上海交通銀行外呼管理。