楊鳴，2003年加入工行電子銀行中心。先后歷經(jīng)電話運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度管理、在線及短信服務(wù)管理等多個(gè)崗位，現(xiàn)任短信服務(wù)科經(jīng)理。

這10年里，本人始終秉持“工于至誠(chéng) 行以致遠(yuǎn)”的理念，從未停止學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的腳步。2005年，本人通過(guò)了COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員考試，并將所學(xué)成果應(yīng)用于實(shí)踐，促成了客服中心管理由人為到數(shù)字化的重大突破。同時(shí)，作為電話銀行一體化系統(tǒng)創(chuàng)始人之一，在系統(tǒng)推廣的7個(gè)年頭里相繼提出需求百余個(gè)，為構(gòu)建全行標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)外服務(wù)體系做出了卓越貢獻(xiàn)。自擔(dān)任在線客服、短信銀行、微信銀行等新興渠道負(fù)責(zé)人以來(lái)，本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊跟時(shí)代潮流、挖掘客戶需求、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升新興渠道對(duì)傳統(tǒng)電話渠道的分流能力，助力呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。