記者今天上午從北京歌華有線電視網絡公司獲悉，從現在起，本市城八區(qū)的150萬有線電視用戶若要查詢、報修、投訴，均可撥打96196服務熱線。這部24小時人工值守電話將為市民及時解答和解決各種收視問題。

　　據歌華有線公司介紹，這套新開通的用戶服務系統(tǒng)采用先進的交互語音應答和計算機電話集成技術，對用戶咨詢實行全程錄音、數字化管理。用戶既可通過這部熱線咨詢各種收視問題、報修或對服務質量進行投訴，又可查詢有線電視費的交納、劃撥情況。原來的報修、咨詢電話同時作廢。96196按市話收費標準計費。

　　歌華有線公司再次向用戶承諾：遇到報修，半小時到位，24小時解決。

北京晚報　2001/06/19