CTI論壇（ctiforum.com）5月13消息（編譯/韓江學）：一份新出爐的Gartner公司報告揭示了客戶關系管理（ CRM）軟件需求的增加。

　　根據(jù)這項研究，全球2013年客戶關系管理軟件的市場總額為204億美元，與2012年的180億美元相比，同比增長13.7%。

　　“針對高層次最終用戶在數(shù)字營銷和客戶體驗方面的投資是2013年市場的主要增長動力，” Gartner研究副總裁喬安妮·科雷亞（Joanne Correia）在聲明中如此說到。

　　該報告評論說，隨著軟件即服務（SaaS）解決方案占到了CRM軟件總收入份額的41%以上，基于云計算的CRM公司如Salesforce.com（CRM）繼續(xù)從中獲益。

　　例如， Salesforce的2012-2013年增長超過30%，在2013年的市場份額超過16%，成為市場上最大的供應商。

　　Gartner認為，對基于SaaS的CRM強勁的需求是那些通過尋求新的替代品來取代舊有系統(tǒng)的企業(yè)所推動的。

　　該報告顯示，通訊、媒體及IT服務垂直行業(yè)是CRM軟件的最大消費群體，這主要因為他們是專注于利用呼叫中心技術的大集團。

　　在CRM市場上其他著名的領導者包括SAP，甲骨文（Oracle），微軟（Microsoft）和IBM。

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