最近，南京北極星軟件公司正式推出其基于IP架構(gòu)的呼叫中心“FineSupportTM客服專(zhuān)家”。據(jù)悉，該產(chǎn)品的企業(yè)級(jí)版本價(jià)位在10萬(wàn)左右，針對(duì)廣大有客戶服務(wù)需求的工商企業(yè)。

FineSupport™是基于IP架構(gòu)和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心，其性能價(jià)格比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)解決方案。在功能上完全支持來(lái)自普通電話和Web的 呼叫，其軟性ACD能實(shí)現(xiàn)多種 智能分配策略，獨(dú)特的IP－IVR極易定制。更由于采用IP技術(shù)，特別具有web管理的全面功能，呼叫中心完全通過(guò)Web管理頁(yè)面進(jìn)行有效、便捷的管理統(tǒng)計(jì)。FineSupport™IP呼叫中心還具有硬件平臺(tái)和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，可集成任何基于Web的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)巨大，但價(jià)位一般較高，難為一般中小企業(yè)承受。此次北極星推出基于IP的呼叫中心產(chǎn)品，以純IP解決方案完美融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代呼叫中心的功能，并且易升級(jí)、易管理，在國(guó)內(nèi)尚屬首家。FineSupportTM自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，以強(qiáng)勢(shì)動(dòng)力拉動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)需求，成功地為中國(guó)網(wǎng)通南京公司建立了客戶服務(wù)中心工程，客戶反饋良好。