在國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)上占有重要份額的美國(guó)艾克國(guó)際公司，將其位于開(kāi)曼群島的控股公司，于11月5日正式在香港創(chuàng)業(yè)板掛牌。
艾克集團(tuán)旗下各地區(qū)公司分別由不同維京群島（BVI）控股公司所擁有，其中中國(guó)市場(chǎng)則由旗下美國(guó)公司所擁有。艾克國(guó)際集團(tuán)首席執(zhí)行官胡興民表示，將旗下艾克（開(kāi)曼）控股在香港上市的主要目的是顯示艾克對(duì)亞洲特別是中國(guó)市場(chǎng)的承諾。
艾克國(guó)際集團(tuán)在亞洲地區(qū)已于臺(tái)北、香港、北京、上海、廣州及新加坡等地設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。艾克國(guó)際所開(kāi)發(fā)的綜合方案是一套全面的客戶通訊、發(fā)掘數(shù)據(jù)及分析解決方案。此解決方案綜合了前端(front-end)及后端(back-end)的客戶關(guān)系及與之相關(guān)的應(yīng)用軟件。艾克國(guó)際的eCRM解決方案不但能夠收集客戶數(shù)據(jù)，并對(duì)這些資料進(jìn)行分析，為企業(yè)提供有關(guān)其客戶檔案及行為模式等重要資料，讓企業(yè)可以進(jìn)行更具成本效益的銷售推廣。
艾克國(guó)際這次配售股份所得款項(xiàng)凈額，將用于進(jìn)一步加強(qiáng)該公司的科研能力，以發(fā)展可配合互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線應(yīng)用 (wireless)應(yīng)用的電子客戶關(guān)系管理(“eCRM”)解決方案。此次配售的集資款所得的25%將用作繼續(xù)提升該公司的現(xiàn)有軟件產(chǎn)品；約15%將用作新軟件產(chǎn)品及技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)；約港幣20%將用作市場(chǎng)推廣、促銷及建立品牌；約30%將用作與其它信息科技相關(guān)公司及策略投資的業(yè)務(wù)合作及收購(gòu)事項(xiàng)；約10%元將用作該公司于中國(guó)、北美洲及亞洲其它國(guó)家的其它形式的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，計(jì)劃于中國(guó)國(guó)內(nèi)多個(gè)主要城市，包括成都、沉陽(yáng)、武漢、廈門及西安等增設(shè)代表辦事處，并于北美、韓國(guó)、日本、馬來(lái)西亞及澳洲建立更廣泛的市場(chǎng)推廣渠道。在完成這次配售及集資，艾克國(guó)際創(chuàng)辦人胡興民先生及相關(guān)人士成為該公司最大股東。Intel Pacific, Inc. (「英特爾」)為該公司第二大股東。
艾克國(guó)際首席執(zhí)行官胡興民表示：“未來(lái)亞洲市場(chǎng)華人地區(qū)將占絕大比重，而中國(guó)大陸更是其中最重要的部分。艾克目前正同國(guó)內(nèi)著名的高等院校及相關(guān)軟件公司洽談合作，計(jì)劃在國(guó)內(nèi)設(shè)立一個(gè)上百人的軟件研發(fā)中心。一方面將國(guó)外先進(jìn)軟件技術(shù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)，另一方面則必須更貼近國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企業(yè)用戶的需求，期望能對(duì)國(guó)內(nèi)軟件技術(shù)與企業(yè)信息化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。”
目前，艾克國(guó)際已經(jīng)幫助包括臺(tái)新國(guó)際商業(yè)銀行、國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司、美商利盟國(guó)際(Lexmark) (臺(tái)灣、北京、新加坡)及寶潔中國(guó)(Procter & Gamble, China)等企業(yè)建置了CRM系統(tǒng)，并與多家信息科技公司及系統(tǒng)集成公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟，這些企業(yè)包括IBM、神州數(shù)碼、Intel、新利軟件、Excel及Virtual 21。此外，該公司更透過(guò)與香港城市大學(xué)合作，提供有關(guān)訓(xùn)練，以提高市場(chǎng)對(duì)CRM的認(rèn)知程度。
胡興民表示：雖然全球信息科技業(yè)務(wù)放緩，但CRM業(yè)務(wù)在未來(lái)數(shù)年仍將不斷擴(kuò)展。根據(jù)International Data Corporation估計(jì)，全球CRM服務(wù)市場(chǎng)的收益將由1999年約三百四十四億美元增至2004年約一千二百五十二億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)約為百分之二十九點(diǎn)五。而其中約六十二億六千萬(wàn)美元來(lái)自亞太區(qū)(不包括日本)。
美國(guó)艾克國(guó)際公司供稿 CTI論壇編輯
