據(jù)Aberdeen Group公司提供的報(bào)告，預(yù)計(jì)CRM市場(chǎng)將從2001年的135億美元增長(zhǎng)到2005年的278億美元。Aberdeen公司表示，雖然CRM市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響，但將從全球IT支出放緩中恢復(fù)過(guò)來(lái)。CRM市場(chǎng)在今年第二季度和第三季度實(shí)際增長(zhǎng)為-15.7%，第三季度和第四季度則恢復(fù)到-2.9%，但2001年總體年增長(zhǎng)率仍將達(dá)到9.1%，預(yù)計(jì)2002年可達(dá)14.1%。