根據(jù)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)In-Stat公司最近公布的2001年IVR市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，2001年北電網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)和全球交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)解決方案市場(chǎng)的份額均位居第一。在其數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，北電網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)和全世界的端口銷售數(shù)量上遙遙領(lǐng)先。除此之外，InfoTech公司和Gartner Dataquest公司最近的報(bào)告也指出，北電網(wǎng)絡(luò)在聯(lián)系中心市場(chǎng)的份額也名列榜首。這些消息進(jìn)一步證明了北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)技術(shù)在自助服務(wù)和業(yè)務(wù)代表輔助客戶聯(lián)系應(yīng)用領(lǐng)域繼續(xù)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
In-Stat / MDR公司話音解決方案部資深分析家Brian Strachman說(shuō)，“在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，北電網(wǎng)絡(luò)致力于為企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商客戶提供迅速的投資回報(bào)，提高客戶忠誠(chéng)度和開發(fā)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用；2001年，它在美國(guó)和全球的IVR銷售額增長(zhǎng)了60%以上。”
北電網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)IVR、先進(jìn)的語(yǔ)音和話音門戶解決方案提供隨時(shí)訪問(wèn)信息的功能，如：賬戶余額、日程表、位置和產(chǎn)品信息等，從而為企業(yè)、客戶和員工提供重要的優(yōu)勢(shì)。這些解決方案可提供豐富、精確而一致的信息，而且不會(huì)因浪費(fèi)時(shí)間和各種延遲而令人失望。此外，大量交易的自動(dòng)化使員工不必再處理冗長(zhǎng)、重復(fù)的任務(wù)，因此寶貴的人力資源能夠重新分配用于更具戰(zhàn)略意義的企業(yè)服務(wù)。
北電網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)系和話音門戶解決方案部總監(jiān)Vicki Marvich指出，“北電網(wǎng)絡(luò)話音門戶解決方案和客戶聯(lián)系中心業(yè)務(wù)在2001年取得了巨大發(fā)展。我們?cè)贗VR市場(chǎng)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，是由于我們的解決方案對(duì)客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，通過(guò)1周7天、1天24小時(shí)可接入的服務(wù)提升客戶的忠誠(chéng)度。”
越來(lái)越多的企業(yè)正在把先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)結(jié)合到他們的IVR應(yīng)用中；這樣，他們可以使許多職能自動(dòng)化；對(duì)于按鍵撥號(hào)輸入的方式來(lái)說(shuō)，這些職能過(guò)于復(fù)雜，或者根本就不切實(shí)際。語(yǔ)音技術(shù)使他們的交互自然、流暢，呼叫方甚至?xí)玫礁蟮臐M足，因?yàn)樗麄兡軌蛟诟痰臅r(shí)間內(nèi)完成更多的工作，同時(shí)還可以使用更加自然的連接和通信方法。此外，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Nuance公司還宣稱，北電網(wǎng)絡(luò)能夠最大程度地提高客戶收入。
