近日，美國艾克國際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心并開始在全國范圍內(nèi)招募代理商，在原有的電話呼叫中心的基礎(chǔ)上增加了更人性化的增強(qiáng)功能，同時(shí)還整合了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，以及多項(xiàng)相關(guān)外圍產(chǎn)品，以便適應(yīng)今日的網(wǎng)絡(luò)要求。
　　已在香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)板成功掛牌上市的艾克國際，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM產(chǎn)品的開發(fā)和實(shí)施。此次艾克國際推出的產(chǎn)品主要面向各行業(yè)中小型企業(yè)，具有安裝簡便、界面友好、操作便利和擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。除了自動(dòng)語音應(yīng)答、動(dòng)態(tài)話務(wù)分配、自動(dòng)撥號(hào)、話術(shù)編輯等功能，還增加了自動(dòng)錄音、騷擾電話過濾等功能，由此可以幫助企業(yè)對(duì)來電客戶進(jìn)行判斷，避免資源浪費(fèi)。通過"系統(tǒng)管理員"及"監(jiān)控專員"兩種角色的功能完成對(duì)系統(tǒng)的全面管理。艾克國際的此套多媒體呼叫中心產(chǎn)品支持所有與客戶聯(lián)絡(luò)的溝通方式，如：電話交換機(jī)、傳真、E-Mail、網(wǎng)絡(luò)電話等。
　　除了傳統(tǒng)的電話呼叫中心外，艾克多媒體呼叫中心還包括了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和其他外圍產(chǎn)品作為補(bǔ)充，如個(gè)性化網(wǎng)頁。它可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供線上咨詢服務(wù)，包括語音、圖像、同步瀏覽、應(yīng)用程序共享、共享白板等多種方式。而且客戶的資料從網(wǎng)站上就可以直接輸入到數(shù)據(jù)庫中，而無需再由話務(wù)員向客戶詢問；同時(shí)當(dāng)客戶再次要求服務(wù)時(shí)，客戶資料將自動(dòng)出現(xiàn)在座席端，更無需話務(wù)員詢問，令客戶能夠深切地感受到個(gè)性化的服務(wù)。此外，艾克產(chǎn)品線深入至數(shù)據(jù)分析挖掘領(lǐng)域及銷售自動(dòng)化管理系統(tǒng)平臺(tái)，從而為客戶提供了巨大的項(xiàng)目拓展空間。
　　從9月1日起，艾克國際將展開全國范圍內(nèi)代理商征集活動(dòng)，艾克將為代理商提供標(biāo)準(zhǔn)的盒裝產(chǎn)品，以及強(qiáng)大的技術(shù)和市場推廣支持。艾克國際目前主要客戶包括臺(tái)灣的臺(tái)新銀行、國泰人壽、新光人壽、宏泰人壽、華夏證券、廣東易網(wǎng)通、P&G中國、香港京華山一證券、新浪網(wǎng)等。

美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯