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2002國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)七大動(dòng)向

2002-11-14 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2002年以來(lái),時(shí)常聽到業(yè)內(nèi)有人說(shuō)今年市場(chǎng)比較"冷""靜",臨到年終,我們冷靜分析一下,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的"冷靜"恰恰沉淀了許多早該暴露的問(wèn)題,又反映出一些新的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。







  縱觀2002年國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng),市場(chǎng)的"冷""靜"與呼叫中心產(chǎn)業(yè)過(guò)去重"基建",輕"應(yīng)用"不無(wú)關(guān)系。房屋建好了沒(méi)人住,住不滿,住不舒服,那么建得再多,再大,再好,也是空房--房地產(chǎn)業(yè)是住出來(lái)的,不是建出來(lái)的,也不是賣出來(lái)的,呼叫中心產(chǎn)業(yè)同樣如此。

  呼叫中心產(chǎn)業(yè)要取得第二次突破,必須樹立實(shí)用為先、應(yīng)用為先、用戶為先的正確觀念,不能靠高科技或其他概念來(lái)"領(lǐng)導(dǎo)"用戶,總是走在用戶的前面,而是要通過(guò)應(yīng)用吸引用戶,贏得用戶,讓用戶和應(yīng)用走到產(chǎn)業(yè)的前面,才能真正將產(chǎn)業(yè)中積蓄的巨大能量釋放出來(lái),通過(guò)服務(wù)于更多的用戶,開拓更廣闊的市場(chǎng),來(lái)使產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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