2002年，全球CRM市場實際上比2001年萎縮了25%，Siebel 和Oracle等大型廠商在許可證收入方面遭受了嚴重的損失。據(jù)預測，該市場幾乎要到2005年才能恢復到2001年的水平。
　　由于該市場過于擁擠，很多廠商將面臨失敗，尤其是在高端市場以及北美和西歐等大部分發(fā)達國家。在高端市場，那些能夠提供超出CRM軟件之外的解決方案且具備供應鏈和財政功能的廠商將擁有一定的優(yōu)勢。
　　通常在早期CRM中應用的傳統(tǒng)性銷售能力自動化（SFA）軟件主要是對銷售過程進行管理和控制，而不是對客戶信息進行分析和合理使用。
　　在不久的將來，面向處理過程的CRM軟件將停止發(fā)展。特別注重客戶數(shù)據(jù)和全體決策人員市場業(yè)務的企業(yè)級分析軟件的出現(xiàn)將繼續(xù)推動市場自動化（MA）的發(fā)展，其代價是損失銷售能力自動化。例如，在2002至2005年間，北美的銷售能力自動化軟件平均每年將只能增長1%，而在此期間，市場自動化軟件將平均每年增長6%。在歐洲、中東和非洲也存在同樣的傾向。

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