該研究公司稱，2002年，由于全球經濟不景氣，亞太地區(qū)的CRM市場出現(xiàn)滑坡，下降到2.374億美元，與上一年相比下滑了6.6%。但今年的CRM市場有望增長8%，并且該公司還預測，到2009年，市場價值將突破4.068億美元。

　　根據Frost&Sullivan公司的統(tǒng)計，42.8%的CRM銷售額都來自日本，中國目前所占的份額為5.5%，到2009年有望增長到7.6%。

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