如今市場(chǎng)上CRM的新興廠家們正在不斷涌現(xiàn)，而那些老牌廠家們(例如SAP以及Siebel等)也在大力發(fā)展各自的基于需求的產(chǎn)品。在這種形勢(shì)下，IBM成為服務(wù)型CRM軟件市場(chǎng)的巨大推動(dòng)力。
　　這個(gè)月初，德國(guó)的SAP公司發(fā)布了其已經(jīng)籌劃已久的SAP Sales On-demand軟件。作為本次發(fā)布會(huì)的一部分，SAP還說(shuō)，它將與IBM合作進(jìn)行主機(jī)顧問(wèn)服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并聯(lián)合開(kāi)拓市場(chǎng)。IBM公司已經(jīng)準(zhǔn)備了5600名顧問(wèn)人員，他們將為那些從SAP基礎(chǔ)之上進(jìn)行需求型CRM軟件開(kāi)發(fā)的廠家們提供服務(wù)。
　　兩年前一個(gè)類似的合作協(xié)議也曾簽署過(guò)，那時(shí)Siebel公司計(jì)劃擴(kuò)展其軟件類型，從單獨(dú)的基于前提的軟件開(kāi)發(fā)，擴(kuò)展到部分基于需求的軟件開(kāi)發(fā)。這樣IBM公司就成為其合作伙伴，合作范圍包括主機(jī)系統(tǒng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及顧問(wèn)咨詢等。而這種合作關(guān)系進(jìn)行的并不太愉快，很可能處于崩潰的邊緣。這時(shí)多虧了加利福尼亞的Oracle公司，它提出了對(duì)Siebel的收購(gòu)，這樣IBM仍然是SaaS CRM市場(chǎng)領(lǐng)域的一個(gè)重要角色。事實(shí)上，IBM公司通過(guò)與CRM行業(yè)內(nèi)的這些重量級(jí)伙伴的交流與合作，以及與一些小型公司等的往來(lái)，使其成為SaaS CRM行業(yè)中的一個(gè)大的成功者。
　　Rob Bois是美國(guó)波士頓的AMR研究中心的分析員，他說(shuō)，“至少迄今為止它是一個(gè)成功者。在主要的CRM廠家中，IBM唯一沒(méi)有與之進(jìn)行交流合作的公司就是Salesforce.com公司;而該公司最近的近況卻是麻煩不斷。”

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