2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://m.thedanielweber.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
個人簡介：
李農，億迅（中國）軟件有限公執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）。
李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。
李農先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。
李農先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯(lián)絡中心的云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
公司簡介：
億迅全媒體交互整體解決方案為傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，增強與客戶的互動和黏著度，提供完整的技術核心平臺。它將傳統(tǒng)的呼叫中心變?yōu)橛脩魠⑴c產品設計，同時提供個性化產品制作，實現(xiàn)用戶與企業(yè)互動，提高消費者全流程體驗
