由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡中心技術變革與業(yè)務轉型。深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經(jīng)理劉駿出席此次會議并發(fā)表主題演講《Keygoe9000，全IP網(wǎng)絡環(huán)境下的業(yè)務新引擎！》。
首先，我們今天同事之間籌備這個會的時候，就說今天開的是CTI的大會，CTI很帶有技術的色彩。談CTI的時候，發(fā)現(xiàn)沒有什么可談的了，我們從談技術到談與客戶之間的關系。現(xiàn)在這個行業(yè)不僅包括軟件、硬件，同時包括銷售管理，呼叫中心的標準等等，這個行業(yè)變得非常大。
因此，我們這個行業(yè)天生是研究客戶與企業(yè)之間的關系的。我們站在企業(yè)與客戶之間關系的角度去看互聯(lián)網(wǎng)，得出一個什么樣的結論，這是我們要探討的。我們在研究企業(yè)與客戶之間關系的時候，實際上也是站在我們技術設備提供商的角度來看，我們通過什么樣的渠道向客戶提供服務，提供產品，或者進行交互。那么，從這個角度來看，我們鋪了一個網(wǎng)絡的渠道，可以把現(xiàn)在所有的商業(yè)業(yè)態(tài)，都可以歸結為一頭是客戶，一頭是企業(yè)，一頭是渠道，渠道在網(wǎng)絡上面。比如現(xiàn)在開一個營業(yè)點，或者門店，類似于交通網(wǎng)。客戶是在交通網(wǎng)上的客戶。現(xiàn)在還有目錄銷售，通過產品目錄，這個時候開始我們通過電話網(wǎng)進行交互。現(xiàn)在發(fā)展到通過互聯(lián)網(wǎng)跟客戶進行交互。現(xiàn)在我們新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)談的很多，比如現(xiàn)在社交媒體、電子商務、電子支付，以及包括一些社交媒體，這類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如火如荼......
