由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會[http://m.thedanielweber.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“數(shù)字化時代的客戶體驗管理”為主題。運營專家CCSO專家鐘巧紅應邀出席此次會議并發(fā)表主題演講《開放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創(chuàng)新設計》。以下是演講視頻。