由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)[http://m.thedanielweber.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會(huì)議以“數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理”為主題。運(yùn)營(yíng)專家CCSO專家鐘巧紅應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《開放，共享，嚴(yán)謹(jǐn)-工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)CCSO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)》。以下是演講視頻。