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首次走近天津8890家庭網(wǎng)絡服務呼叫中心

2012-08-03 09:23:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月3日消息(記者 楊佳林):讓我們跟隨天津人民廣播電臺生活廣播主持人白潔、藍珊來到天津8890家庭網(wǎng)絡服務中心,體驗話務員工作的苦辣酸甜。

  天津8890家庭網(wǎng)絡服務中心成立于2005年,為解決市民的家庭生活問題提供即時辦捷類服務,服務范圍包括26個門類,350個子項。截止到目前為止,已經(jīng)為群眾解決問題,一千一百多萬件。

  中心共120位話務員,每天保證50人在崗,分早、中、晚及正常班四個班次,平均接聽電話7000多個,最高峰時接電8000多個,平均每人每天需要接電100-200個。在為市民解決問題之后,還要進行跟蹤回訪,很多問題不能一次對接成功,需要反復多次回訪,最長問題需要歷時幾個月才能徹底解決。

  白潔、藍珊最后說:“話務員和主持人的工作性質(zhì)非常類似,都是用聲音和真誠為大家服務,他們雖然工作辛苦,有時還得不到市民理解,但他們卻仍然微笑面對,時刻準備著為廣大市民提供最及時、周到、高質(zhì)量的服務。 ”

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