Praxsoft 通過 西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為 Unify 的 OpenScape Office LX–可靠且可擴(kuò)展的統(tǒng)一通信——更新了客戶支持

　　OpenScape Office LX 軟件通過安全可靠的統(tǒng)一通信（UC）功能增強(qiáng)了可靠性和可用性，同時(shí)簡化了辦公室人員和現(xiàn)場工程師之間的團(tuán)隊(duì)合作。

　　任務(wù)

　　總部位于謝菲爾德的 IT 服務(wù)支持公司 Praxsoft 希望進(jìn)一步增強(qiáng)對本地業(yè)務(wù)的專家支持，同時(shí)提高其應(yīng)對大客戶的能力。由于許多本地公司都在奮力準(zhǔn)備在嚴(yán)冬提供連續(xù)服務(wù)，Praxsoft 希望它現(xiàn)有的基于服務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以集成最優(yōu)的全天候通信。這就需要提高電話處理能力并降低成本，增強(qiáng)通信管理，并可確保可擴(kuò)展性以應(yīng)對企業(yè)的未來發(fā)展。

　　解決方案

　　西門子企業(yè)通信 的認(rèn)可合作伙伴 Active Voice and Data 與 Praxsoft 的管理團(tuán)隊(duì)緊密合作，并交付能提供全天候可恢復(fù)性且提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作的通信平臺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)該公司對客戶的響應(yīng)能力和解決問題的能力。Active Voice and Data 的團(tuán)隊(duì)實(shí)施使用了可擴(kuò)展的 OpenScape Office LX解決方案。該解決方案提供了頂尖的中小型企業(yè)統(tǒng)一通信功能，包括集成基于 SIP 的語音和會議服務(wù)、語音郵件、消息傳送和移動(dòng)辦公選項(xiàng)以及多媒體聯(lián)絡(luò)中心和狀態(tài)功能，從而改變了 Praxsoft 的整體服務(wù)能力。

　　益處

　　■ 加快了客戶響應(yīng)速度并縮短了上門服務(wù)時(shí)間

　　■ 更靈活、效率更高的遠(yuǎn)程工作環(huán)境

　　■ 改善了 Praxsoft 的現(xiàn)場和辦公室人員之間的團(tuán)隊(duì)合作和運(yùn)作效率

　　■ 具有足以容納500位用戶的靈活性，避免了未來再一次的成本支出

　　■ 改善了系統(tǒng)在斷電和極端天氣條件等可能事件后的恢復(fù)能力