了解梭德木工如何通過部署 Unify 的 OpenScape voice-over-IP 解決方案來提升移動性、協作性及更多功能
梭德木工有限公司是北美領先的自行組裝家具（RTA）制造商，也是全美第五大住宅家具制造商。梭德立足本土，其90%的家具產于俄亥俄州的阿奇博爾德。梭德是一家三代傳承的家族企業(yè)，擁有世界上最先進的技術設備，公司占地近4百萬平方英尺，員工達2000多名，其原材料來自當地或進口，種類繁多。
任務
梭德木工的 PBX 系統(tǒng)已經過時，需及時更換。經過全面考察，梭德與 Unify 和 Black Box 建立了合作伙伴關系，為全公司基于標準的 IP 電話配置了 OpenSpace Voice 解決方案，該方案可實現與 Enterasys 基礎設施的無縫交互操作。這一語音解決方案已被梭德木工應用于其在全美范圍內的所有運營機構中。梭德木工電信與服務器管理網絡工程師 Todd Parnell 表示：“我們?yōu)樗须娫挷渴鹆?voice over IP，為約2000名用戶設立了 Unify 基站，并在我們所有運營機構的8個不同聯絡中心內采用了 OpenScape 聯絡中心系統(tǒng)。我們擁有一套功能齊全，集語音、電子郵件和整合聊天為一體的聯絡中心解決方案。
解決方案
梭德采用了 Unify 的多個解決方案，包括基本語音服務（Basic Voice）、標準及統(tǒng)一信息服務（Standard and Unified Messaging）、呼叫中心（Call Center,）、交互式語音應答（IVR） 和統(tǒng)一及網絡協作（Unified and Web Collaboration）。此外，還采用了 Unify 和 Black Box 推薦的多個第三方解決方案，包括 Call Accounting/Reporting、e911、聯絡中心通話記錄（Contact Center Call Recording）和 RoomToRoom 視頻會議。
優(yōu)勢
統(tǒng)一及網絡協作工具為梭德員工之間的互動創(chuàng)造了全新的機會�？蛻舳思夹g與客戶技術服務經理 Dave Liedtke 表示：“該解決方案效益巨大，而我們現在只挖掘了很小的一部分。主要功能包括：音頻和視頻會議、桌面共享、聊天、文件共享、白板功能、統(tǒng)一特號服務、狀態(tài)追蹤和移動支持。
信息技術副總裁 Jan Arvay 表示：“盡管主要的項目推動力來自于避免高風險情況（過時及不支持的語音系統(tǒng)），但梭德獲得了一個功能豐富、可高度擴展、具有運營商級別靈活性并可統(tǒng)一管理的企業(yè)語音解決方案。
