在智慧城市、移動(dòng)辦公、大數(shù)據(jù)、云以及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們和企業(yè)的工作及生活方式正在受到越來(lái)越多新技術(shù)的影響而發(fā)生巨大改變。在此背景下，中東以及其他地區(qū)的企業(yè)正在努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，他們正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。Avaya以2015 GITEX為平臺(tái)，展示了現(xiàn)有客戶如何部署先進(jìn)的Avaya解決方案，在此基礎(chǔ)上突出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提升客戶體驗(yàn)、工作環(huán)境以及日常生活其他方面的作用，綜合展現(xiàn)了Avaya如何幫助智慧城市的愿景成為現(xiàn)實(shí)。
Avaya在展會(huì)上的展臺(tái)
Avaya智能辦公解決方案提升工作體驗(yàn)
隨著城市的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人口流向愈發(fā)集中，怎樣分配資源、管理員工，例如寫字樓挑選、能源的充分利用以及為在不同班次工作的員工分配工作場(chǎng)所等，是中東地區(qū)的企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)還必須應(yīng)對(duì)“自備終端（BYOD）”的問(wèn)題。預(yù)計(jì)到2020年，連接到物聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備將達(dá)到250億部。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)采用了協(xié)作技術(shù)，以提升工作體驗(yàn)。
Avaya智能辦公（Smart Office）解決方案大大改變企業(yè)與員工的互動(dòng)方式，員工進(jìn)入公司時(shí)，可以通過(guò)其手機(jī)所在位置及身份卡加以識(shí)別。員工可以在自助服務(wù)臺(tái)上自助分配辦公桌或工作區(qū)。辦公桌或工作區(qū)可以按照員工的不同情況自動(dòng)設(shè)置，例如用帶有員工身份信息的憑證卡和數(shù)字標(biāo)牌登錄企業(yè)系統(tǒng)、按照員工偏好設(shè)置照明和溫度等。
Avaya在展會(huì)上展示智慧辦公室解決方案
“守護(hù)天使”重塑應(yīng)急響應(yīng)
“守護(hù)天使（Guardian Angel）”解決方案融合了Avaya的技術(shù)創(chuàng)新，生動(dòng)地展示并兌現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)新型客戶服務(wù)及體驗(yàn)的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）承諾。該解決方案納入了無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、智能設(shè)備等IoT終端，此外還融合了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、協(xié)作解決方案以及應(yīng)用開發(fā)工具，以使應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠快速應(yīng)對(duì)危機(jī)、得到更準(zhǔn)確的有關(guān)緊急事件的反饋信息，從而更有效地部署資源。
“守護(hù)天使”解決方案采用了能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控的無(wú)人機(jī)和機(jī)器人，可提供準(zhǔn)確的位置信息，以使有關(guān)人員迅速到位，因此能幫助應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)公眾撥入的緊急求助電話。此外，在地面應(yīng)急響應(yīng)人員設(shè)法處理危機(jī)區(qū)域時(shí)，控制中心可以通過(guò)接收的視頻信號(hào)鳥瞰危機(jī)區(qū)域，更有效地遠(yuǎn)程指揮應(yīng)急行動(dòng)。參會(huì)來(lái)賓在Avaya展臺(tái)上了解到“守護(hù)天使”如何借助無(wú)人機(jī)和機(jī)器人幫助警方遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)了解危險(xiǎn)區(qū)域的情況，幫助警方快速抵達(dá)距離事件爆發(fā)地最近的安全區(qū)域，更有效地協(xié)調(diào)行動(dòng)，以使事故損失減少到最低。
迪拜正全力打造成為一個(gè)全方位的世界級(jí)智慧城市
“數(shù)字化客戶體驗(yàn)”解決方案
Avaya還聯(lián)合阿聯(lián)酋道路與交通管理局（RTA）和迪拜國(guó)民銀行（ENBD）共同展示了“數(shù)字化客戶體驗(yàn)（Digital Customer Experience）”解決方案。這套解決方案使客戶能夠以數(shù)字化方式完成選定的任何交易，而無(wú)需親自到訪實(shí)體銷售場(chǎng)所。憑借先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、多渠道呼叫中心功能、視頻會(huì)議以及在線和移動(dòng)應(yīng)用，“數(shù)字化客戶之旅”改變了傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)行方式，提供以數(shù)字技術(shù)為支撐的客戶體驗(yàn)，可提高品牌忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
聯(lián)合多個(gè)部門，將迪拜打造成為世界級(jí)智慧城市
除了展臺(tái)上展示的一系列解決方案，Avaya也與迪拜多個(gè)部門展開了合作，共同將迪拜打造成為一個(gè)全方位的世界級(jí)智慧城市。
其中，迪拜民防部門（Civil Defense）攜手Avaya，就部署跨部門的視頻會(huì)議和實(shí)時(shí)協(xié)作解決方案展開合作。這套解決方案可讓各部門、專家和用戶間進(jìn)行快速并無(wú)縫的信息交流，幫助迪拜民防部在“智慧城市”的轉(zhuǎn)型中升級(jí)成為“智能化”組織。
此外，迪拜法院也將與Avaya展開戰(zhàn)略合作，部署一系列Avaya解決方案，包括統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和視頻會(huì)議系統(tǒng)。Avaya與迪拜法院的合作將提升公共服務(wù)的效率和體驗(yàn)，為迪拜向著智慧城市的轉(zhuǎn)型增添一份力量。
迪拜法院財(cái)政及行政部負(fù)責(zé)人Hashem Al Hashemi（左）和Avaya中東、非洲及土耳其地區(qū)副總裁Mohammed Areff簽訂合作協(xié)議
