報(bào)告彰顯了Nuance憑借智能虛擬助理Nina在人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，在Opus Research的供應(yīng)商評(píng)估中獲最高綜合評(píng)級(jí)
Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN)近日宣布，其在Opus Research最新發(fā)布的《決策者的企業(yè)智能助理指南》*報(bào)告中獲智能助理和機(jī)器人供應(yīng)商綜合評(píng)級(jí)首位。Nuance的得分超過了接受評(píng)估的所有其他智能助理和機(jī)器人供應(yīng)商，憑借其智能虛擬助理獲得了最高排名，彰顯了其在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位。Nuance推出了獨(dú)特的全渠道客戶互動(dòng)平臺(tái)，整合了最好的自助服務(wù)和助理服務(wù)，能夠讓客服代表和人工智能虛擬助理進(jìn)行無縫協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)成效。
在2017年2月發(fā)布的這份報(bào)告中，Opus Research提及虛擬助理/機(jī)器人戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)來說的重要性和價(jià)值，指出“通過成功運(yùn)用虛擬助理，這能夠自動(dòng)處理常規(guī)問詢，以及優(yōu)化客服代表和客戶之間人性化的互動(dòng)，從而降低運(yùn)營成本，改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。”面對(duì)快速增長的智能助理采用率，“Opus預(yù)計(jì)智能助理市場將實(shí)現(xiàn)爆炸式增長，2016年突破10億美元，2021年達(dá)到45億美元。”
報(bào)告對(duì)當(dāng)前的智能助理和機(jī)器人解決方案提供商格局進(jìn)行了綜合評(píng)估，特別關(guān)注了提供“企業(yè)級(jí)”解決方案的供應(yīng)商。報(bào)告提供了一個(gè)解決方案提供商對(duì)比圖，能夠幫助決策者評(píng)估當(dāng)前的企業(yè)解決方案是如何滿足智能助理要求的。通過采用一個(gè)基于金、銀、銅牌的評(píng)級(jí)系統(tǒng)，Opus Research從七個(gè)準(zhǔn)則對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品供給進(jìn)行了評(píng)估。這七個(gè)準(zhǔn)則分別是：自助學(xué)習(xí)、過程自動(dòng)化、人工參與度、分析和報(bào)告、多渠道、往績、可購性/部署速度。Nuance在這七項(xiàng)中的六項(xiàng)獲得了金牌評(píng)級(jí)，在接受評(píng)估的所有供應(yīng)商中榮獲了綜合評(píng)級(jí)第一名。
Opus Research首席分析師Dan Miller表示：“報(bào)告提供的工具和框架讓決策者可以根據(jù)能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)和運(yùn)營效率產(chǎn)生直接影響的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)先解決方案提供商進(jìn)行對(duì)比。隨著企業(yè)智能助理在全渠道自助服務(wù)方面扮演越來越重要的角色，這種對(duì)比尤為重要。”
Nuance企業(yè)部總經(jīng)理兼執(zhí)行副總裁Robert Weideman表示：“能夠被Opus Research評(píng)為排名最高的虛擬助理提供商，我們深感榮幸。四年多以前，Nuance推出了Nina，這是我們憑借在人工智能領(lǐng)域的持續(xù)努力推出的首批客戶服務(wù)虛擬助理之一。自此以來，我們攜手世界領(lǐng)先品牌不斷創(chuàng)新，提供消費(fèi)者希望獲得的富有吸引力的智能個(gè)性化服務(wù)。”
Nina憑借Nuance在語音、自然語言理解、對(duì)話型對(duì)話以及高級(jí)分辨技能方面無與倫比的領(lǐng)先技術(shù)和專業(yè)優(yōu)勢，為消費(fèi)者和企業(yè)提供引人入勝的全渠道自助和助理客戶服務(wù)體驗(yàn)。Nuance Nina已被全球范圍內(nèi)的大型組織機(jī)構(gòu)所采用，例如澳大利亞稅務(wù)局、可口可樂、達(dá)美樂比薩、Garanti銀行、荷蘭國際集團(tuán)、澳大利亞知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、捷星航空、瑞典銀行、Tangerine銀行，美國聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)以及Windstream。
*Opus Research發(fā)布的《決策者的企業(yè)智能助理指南》由Dan Miller，Derek Top和Amy Stapleton著，2017年2月。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
