AutoRestore是英國最大的移動(dòng)的事故車輛受損維修商，在考慮了一系列其他的托管產(chǎn)品后，選擇了Sabio的OnDemand解決方案來替代以前的Avaya系統(tǒng)。
部署在AutoRestore的北安普敦總部的聯(lián)絡(luò)中心，Sabio的OnDemand提供了一個(gè)極具所有價(jià)格性能優(yōu)勢的托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案來支持AutoRestore不斷發(fā)展的客戶參與需求和渠道策略的靈活性。
Sabio的OnDemand提供了一種全面的功能，它可以在整個(gè)業(yè)務(wù)中對其聯(lián)絡(luò)資源進(jìn)行虛擬化，而無需在內(nèi)部保留昂貴的IT技能來支持解決方案。
除了云平臺外，AutoRestore公司還聘請Sabio來部署一個(gè)托管的Semafone客戶支付解決方案，以幫助實(shí)現(xiàn)客戶卡支付的完整的PCI遵從性。
作為Sabio OnDemand解決方案的一部分，Sabio還支持AutoRestore從昂貴的ISDN30線過渡到未來的SIP通信環(huán)境。
通過與Sabio合作，AutoRestore的每月通話成本已經(jīng)下降了80%。有了Sabio OnDemand解決方案、SIP通信和目前通過單一供應(yīng)商提供的持續(xù)支持，AutoRestore還將受益于一個(gè)更加集成的托管方法，每月只有一個(gè)賬單。
AutoRestore公司IT基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理羅布·瓊斯（Rob Jones）解釋說：“在AutoRestore，我們致力于解決人們的實(shí)際問題，所以我們決心建立集成的客戶服務(wù)旅程，讓客戶得到無縫的體驗(yàn)。”
“雖然我們需要更換現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，但對我們來說，任何替代系統(tǒng)都可以作為我們業(yè)務(wù)發(fā)展中的下一代接觸平臺，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”
“在仔細(xì)研究了不同的云聯(lián)絡(luò)中心選項(xiàng)后，我們選擇了Sabio的OnDemand，因?yàn)樗o了我們兩個(gè)世界最好的選擇--一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺的所有好處，同時(shí)也具備我們需要的靈活性來建立我們的數(shù)字客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。”
“遷移到云聯(lián)絡(luò)中心平臺不應(yīng)該涉及到妥協(xié)，所以，在選擇Sabio OnDemand后，AutoRestore可以相信他們選擇了一個(gè)解決方案，它不僅提供托管的好處，也提供了一種企業(yè)級越來越依賴的性能，”Sabio解決方案總監(jiān)Paul Brassington補(bǔ)充說。
Paul Brassington
“展望未來，Sabio OnDemand還將為AutoRestore提供一系列附加功能--無論是通過論壇或消息渠道進(jìn)行社交活動(dòng)，還是提供全面的自助服務(wù)的IVR功能。”
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