正當眾家科技大廠爭相投入智慧語音助理技術的研發(fā)，并整合至不同產品、服務後，企業(yè)如何因應語音助理蒐集的使用者資料成為新的市場需求點，近年來積極發(fā)展數位行銷解決方案的奧多比（Adobe）在29日宣布在其云端分析平臺增加語音分析服務，要協助企業(yè)透過語音資料，更了解用戶。

　　Adobe新推出的語音分析服務采用該公司Adobe Sensei的人工智慧與機器學習技術，可分析來自主要語音平臺的資料，包括亞馬遜（Amazon）的Alexa、蘋果（Apple）的Siri、Google Assistant、微軟（Microsoft）的Cortana以及三星（Samsung）的Bixby等。

　　Adobe表示，語音分析的主要挑戰(zhàn)在於厘清使用者與語音智慧助理互動過程中透露出的意圖，以及這些意圖針對的特定參數或領域。舉例來說，當使用者說要放一首歌時，其意圖是想要聽音樂，但究竟是甚麼音樂類型、甚麼樂團或歌手的曲子，都需要分析來支持，此外，其他資料如使用者與語音助理的互動頻率、每次互動後的反應等，也都是研究分析的素材。

　　透過分析這些語音互動資料，有助於企業(yè)更了解消費者并推出更相關的行銷訊息。舉例來說，連鎖飯店業(yè)者可以立刻辨識出消費者身分，并提供他兌換點數的最適合選項，或依據他的住宿預定資料，在事前就提供附近演場會或餐廳訂位的建議等。

　　這類分析之所以有助於提供更精準的使用者行為分析結果，在於透過消費者與語音助理的互動往來，更能夠了解消費者實際的想法與其背後的原因，進而作為提高品牌忠誠度與行銷效果之用。