CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:Altitude，全球客戶體驗(yàn)全渠道解決方案提供商，和Comways，聯(lián)絡(luò)中心集成解決方案提供商，一起宣布聊天機(jī)器人和語音機(jī)器人在案例管理解決方案的集成現(xiàn)已完全整合到Altitude的全渠道客戶交互解決方案當(dāng)中。

　　這一案例管理解決方案提供了自動(dòng)的和自定義的端到端客戶參與工作流。它允許客戶服務(wù)創(chuàng)建、分類和管理案例和活動(dòng)。它已經(jīng)被歐洲領(lǐng)先的企業(yè)所采用，通過Comways的Case Manager解決方案現(xiàn)在可以使用新的人工智能功能，在一個(gè)與Altitude捆綁的服務(wù)中，提高了客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心的性能。

　　“Case Manager幫助企業(yè)通過智能技術(shù)和簡單的集成和定制來提供個(gè)性化和迷人的客戶體驗(yàn)”，Comways管理合伙人David Azoulay說。“與Altitude合作的解決方案，消除了復(fù)雜性，并為企業(yè)提供了靈活的模式，以保護(hù)他們的投資。”

　　“這個(gè)解決方案增加了客戶和座席的滿意度”，Altitude渠道和聯(lián)盟商業(yè)發(fā)展執(zhí)行副總裁Eric Penisson說。“聯(lián)絡(luò)中心是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)自動(dòng)化和案例管理技術(shù)可以幫助確保座席滿足客戶需求的方式。”