Genesys通過(guò)增加收付款服務(wù)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用和客戶服務(wù)解決方案擴(kuò)展其在云呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的客戶互動(dòng)和呼叫中心解決方案提供商Genesys公司今日宣布，該公司已經(jīng)簽署了正式協(xié)議，將以每股5美元的價(jià)格收購(gòu)SoundBite Communications （納斯達(dá)克交易代碼：SDBT）。SoundBite為企業(yè)提供基于云的積極收款和付款服務(wù)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用以及積極客戶服務(wù)解決方案。
此次收購(gòu)已經(jīng)獲得SoundBite公司董事會(huì)以及Genesys的一致批準(zhǔn)，將按照現(xiàn)金投標(biāo)出價(jià)以及隨后的第二步兼并來(lái)完成。每股5美元的現(xiàn)金出價(jià)代表了SoundBite的股本總價(jià)值，在完全稀釋的基礎(chǔ)上大約為1.004億美元。 該交易預(yù)計(jì)在2013年第3季度初期完成。
此次收購(gòu)將增強(qiáng)Genesys云解決方案產(chǎn)品組合，而Genesys近期收購(gòu)了Angel的自助服務(wù)和呼叫中心解決方案業(yè)務(wù)。 基于云的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)解決方案使企業(yè)能夠更好的獲得、維護(hù)并增長(zhǎng)與新客戶和現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@些解決方案提供的定制應(yīng)用程序可以被商業(yè)用戶快速部署。 用戶可以位于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、應(yīng)收賬款部、收款部和呼叫中心。
相關(guān)事實(shí)：
●此次收購(gòu)預(yù)計(jì)將給Genesys貢獻(xiàn)大約5000萬(wàn)美元的云業(yè)務(wù)收入，從而將Genesys不斷增長(zhǎng)的云業(yè)務(wù)的收入總額提高到1.35億美元以上。此次收購(gòu)還將給Genesys帶來(lái)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售云客戶互動(dòng)解決方案的額外專(zhuān)業(yè)技能，為該公司現(xiàn)有的800個(gè)云客戶增加大約450個(gè)新的終端客戶。與Genesys的當(dāng)前云業(yè)務(wù)相結(jié)合后，SoundBite將進(jìn)一步提升Genesys在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)云解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
●通過(guò)收購(gòu)SoundBite的市場(chǎng)領(lǐng)先應(yīng)用程序，Genesys將進(jìn)一步擴(kuò)大針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和收款部門(mén)的云解決方案組合，提高其服務(wù)企業(yè)內(nèi)更多用戶群體的能力。
●SoundBite應(yīng)用程序通過(guò)額外的移動(dòng)功能對(duì)Genesys的云客戶服務(wù)解決方案起到了補(bǔ)充作用，這些移動(dòng)能力包括自助服務(wù)短信以及移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，其中包括手機(jī)優(yōu)惠券、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)網(wǎng)站和包裝上的QR代碼。
引用語(yǔ)：
“能夠快速解決商務(wù)難題的云解決方案目前面臨著巨大的市場(chǎng)需求，這些解決方案的提供對(duì)于我們的企業(yè)發(fā)展而言極其關(guān)鍵。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說(shuō)。“SoundBite的收購(gòu)將擴(kuò)大我們的產(chǎn)品組合，幫助我們客戶解決這些難題，并且使我們能夠繼續(xù)快速向新市場(chǎng)和現(xiàn)有市場(chǎng)中的云解決方案拓展。”“這次交易為我們的股東提供了重大的股份溢價(jià)，也為SoundBite提供了一次激動(dòng)人心的新機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)對(duì)于市場(chǎng)而言具有重大的意義。”SoundBite總裁兼首席執(zhí)行官Jim Milton說(shuō)。“我們認(rèn)為SoundBite的現(xiàn)有客戶將重視加入Genesys全球客戶群體所帶來(lái)的利益，因?yàn)檫@個(gè)客戶群體是由世界上領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新者構(gòu)成的。”
