包含基礎(chǔ)IVR和高級(jí)IVR功能。基礎(chǔ)IVR功能用于為來(lái)電用戶(hù)提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和在電話(huà)撥號(hào)鍵盤(pán)上輸入信息，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式訪問(wèn)。高級(jí)IVR功能用于在IVR流程的任意節(jié)點(diǎn)通過(guò)呼叫中心平臺(tái)軟件內(nèi)含的CTI軟件功能以應(yīng)用程序分機(jī)的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)案件信息數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。系統(tǒng)提供的以下詳細(xì)功能，滿(mǎn)足用戶(hù)靈活設(shè)置或變更語(yǔ)音查詢(xún)流程：
 

Ø      來(lái)電優(yōu)先級(jí)——允許管理員在IVR設(shè)置中設(shè)置來(lái)電優(yōu)先級(jí)。

Ø      多級(jí)可編輯的選項(xiàng)——允許對(duì)IVR流程進(jìn)行無(wú)限層的編輯，當(dāng)各層IVR之間要互轉(zhuǎn)時(shí)可以靈活實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。

Ø      支持多個(gè)IVR流程——支持255個(gè)樹(shù)狀I(lǐng)VR流程編輯。

Ø      超時(shí)處理——來(lái)電人如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未輸入任何號(hào)碼，系統(tǒng)管理員可選擇處理方式。

Ø      分時(shí)段來(lái)電處理——每天可按不同時(shí)段選擇不同的來(lái)電處理方式。

Ø      數(shù)據(jù)路由——可使用來(lái)電人的輸入信息路由來(lái)電。也可用第三方應(yīng)用程序根據(jù)來(lái)電人的信息路由來(lái)電。

Ø      應(yīng)用程序控制——當(dāng)基礎(chǔ)IVR功能無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)要求時(shí)，可用第三方應(yīng)用程序來(lái)編輯流程、控制話(huà)務(wù)。

Ø      收集數(shù)字——可提示來(lái)電人輸入數(shù)字，系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來(lái)電。

Ø      失敗路由——在IVR的收集數(shù)字配置中，可增加在失敗時(shí)的路由選項(xiàng)。
 

 

　　高級(jí)IVR服務(wù)器軟件（含IVR圖形編輯器）：用戶(hù)可根據(jù)自己的需要，錄制提示語(yǔ)音和應(yīng)答內(nèi)容，在圖形化編輯器中方便靈活地構(gòu)建各種應(yīng)答流程。