呼叫中心座席外包服務，是指為了提高效率、降低成本并提供更加優(yōu)質的服務，企業(yè)將售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務外包給專業(yè)呼叫中心。企業(yè)不需要構建軟硬件平臺，更不需要專業(yè)的運維人員，呼叫中心外包服務商可以根據客戶需求為客戶提供物理坐席和帶人員外包兩種方式，讓企業(yè)省心。

　　中通天鴻外包服務優(yōu)勢：

　　1、資源優(yōu)勢

　　·專業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)

　　·擁有900多條中繼線路、10兆獨享的企業(yè)光纜

　　2、強大的運營管理體系

　　綜合協(xié)調人力資源管理、話務預測、自動排班、績效考評、話務分析、現場管理、實時預警等各個現場管理要素。

　　專業(yè)的運維團地，承諾基地10分鐘響應，7×24小時的服務

　　3、全方位風險控制體系

　　3地的機房災備系統(tǒng)（北京、廊坊、上海），保證企業(yè)萬無一失的使用。

　　外包模式：

　　物理坐席外包：坐席場地、配套設施（包括座席位等）以及終端設備（包括電腦、耳麥等）；

　　帶人員外包：除了配套的呼叫中心設備還包括呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團隊。

　　外包基地介紹