前不久,呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會在北京成功舉辦,此次大會匯聚了來自全國乃至全亞洲范圍內的呼叫中心與BPO權威專家學者、專業(yè)it廠商、行業(yè)領袖及專業(yè)人士。大會以“呼叫中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務”等主題,聚集了業(yè)內重要企業(yè),共同探討呼叫中心的應用和信息技術不斷更新的時代里的發(fā)展方向等。
此次大會的一大亮點是中通天鴻(北京)通信科技有限公司的參加,作為中國領先呼叫中心解決方案提供商,中通天鴻在多年成功發(fā)展的道路中摸索出了獨到的見解和方法。在大會中,中通天鴻展示了其呼叫中心產(chǎn)品及服務,突出了產(chǎn)品優(yōu)勢和發(fā)展理念。中通天鴻的呼叫中心包含了呼叫中心托管、自建和外包等服務,依托其企業(yè)強大的通信資源等優(yōu)勢,能為客戶提升信息匯聚、處理和流轉的效率。在信息化的時代,企業(yè)信息的處理關乎發(fā)展命運,作用可見一斑。
中通天鴻感言,在信息化強勢的時代,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)席卷而來,呼叫中心的技術也在不斷革新,在未來會更加傾向中小企業(yè)的使用。就呼叫中心托管和呼叫中心服務外包而言,鑒于它們效率高、反應速度快,成本低、專業(yè)、省心等優(yōu)勢,各大企業(yè)紛紛選擇,對中小企業(yè)節(jié)約運作成本同樣十分有利。
中通天鴻的呼叫中心托管服務,前期無需建設,一次性投入為零,全程托管,更加經(jīng)濟;安全穩(wěn)定,利用先進的技術做保障;400,800等號碼的統(tǒng)一使用,可以完善企業(yè)形象;成熟的數(shù)據(jù)系統(tǒng),可以支持企業(yè)調整等。呼叫中心托管因其獨特的服務,已被眾多企業(yè)采用,可以幫助企業(yè)更合理的利用資源,提高企業(yè)效率。
中通天鴻擁有一支技術實力過硬的研發(fā)團隊,可以根據(jù)客戶需求為企業(yè)量身定制適合的呼叫中心系統(tǒng)。穩(wěn)定安全、簡便、易維護。系統(tǒng)多接口設計,可以實現(xiàn)與企業(yè)內部的CRM\ERP\SAP等多種系統(tǒng)對接,并支持二次開發(fā)。
中通天鴻的呼叫中心服務外包,資源優(yōu)勢明顯,北京廊坊長春分別有外包基地,外包基地總面積3萬平方米辦公面積、5000人次坐席規(guī)模,設備齊全,可提供物理坐席外包和帶人員外包,基地配備專業(yè)的運營管理團隊。另外,技術優(yōu)勢也是一大特色,領先的全交換機呼叫中心系統(tǒng),專業(yè)的IDC機房和先進的機房災備系統(tǒng),保障企業(yè)流暢運作。
無論是呼叫中心托管還是呼叫中心外包服務,中通天鴻的呼叫中心業(yè)務走在通訊運營的前端。中通天鴻的呼叫中心使用先進的技術,讓多媒體與呼叫中心融合,讓CRM在呼叫中心中廣泛應用。技術是變革的基礎,中通天鴻在多年的經(jīng)營中一直重視技術的革新,這為企業(yè)通信服務做出了獨特的貢獻。
中通天鴻認為,呼叫中心是企業(yè)通信的切入點,關系著企業(yè)的服務質量和運作效率,把呼叫中心納入通信戰(zhàn)略必不可少。在信息大時代的發(fā)展下,呼叫中心服務商需與企業(yè)達成良好的合作,共同應對時代的浪潮。