訊鳥HSP(Hospital Service Platform)系統(tǒng)
訊鳥建議各大醫(yī)院引入基于“云計算”技術構架的呼叫中心醫(yī)療服務系統(tǒng)(Hospital Service Platform,簡稱HSP),整合醫(yī)院原有信息系統(tǒng)(Hospital Information System,簡稱HIS)、檢驗信息管理系統(tǒng)(Laboratory Information Management System,簡稱LIS)及醫(yī)學影像存檔與通信系統(tǒng)(Picture Archiving & Communication System,簡稱PACS),搭建起患者與醫(yī)院之間的信息“綠色通道”,形成一個統(tǒng)一高效、信息共享的智能化系統(tǒng)平臺,提高工作效率、提升醫(yī)院管理水平,為患者提供從預約就診到出院辦理的全過程服務,力求更加人性化、精細化。
醫(yī)院資源系統(tǒng)架構圖
訊鳥發(fā)揮多年呼叫中心客戶服務系統(tǒng)建設優(yōu)勢和專業(yè)性,在“云計算”理念的指導下,為醫(yī)療機構建設高穩(wěn)定性、高兼容性、高擴展性的呼叫中心醫(yī)療服務系統(tǒng),進一步提高醫(yī)療機構的信息化水平和信息共享程度,提升醫(yī)療機構的服務水平和服務質量,為醫(yī)療機構獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益提供保障。
訊鳥HSP系統(tǒng)服務功能
電話進行人工預約掛號
信息共享提高服務速度和質量:
IVR提供自助服務和相關信息查詢
人工服務提供業(yè)務咨詢及業(yè)務受理
患者投訴及建議途徑
對患者進行關懷和主動服務
自動語音導航實現(xiàn)醫(yī)療機構重要信息的自動通告
系統(tǒng)特色
基于先進的“云計算”技術構架
出色的抗浪涌式呼叫能力
黑名單功能屏蔽預約掛號黃牛“倒號”
預約成功后系統(tǒng)自動通知預約信息
標準化接口模式,實現(xiàn)預約診療系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的無縫對接
特殊人群優(yōu)先服務
訊鳥醫(yī)療行業(yè)典型案例介紹:盛京醫(yī)院統(tǒng)一客服平臺、慈銘體檢客戶滿意中心