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訊鳥軟件

云呼叫中心提升服務體驗 訊鳥簽約人人游戲

2013-08-21 15:18:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  近日,國內最大的網(wǎng)頁游戲運營商人人游戲簽約訊鳥軟件,將利用訊鳥軟件領先的云計算呼叫中心改善用戶體驗,提高客戶忠誠度,提升企業(yè)運營效率。

  數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2012年中國網(wǎng)頁游戲市場突破百億,網(wǎng)頁游戲玩家超過7500萬人,預計2014年該市場將達到140億元,游戲玩家或將達9750萬。而頁游市場規(guī)模不斷提升的同時,各大、小游戲公司紛紛發(fā)力頁游戲市場,爭搶市場份額,競爭日益激烈。

  另外,產(chǎn)品運營周期短,用戶流失快也是頁游公司亟待解決的問題。據(jù)調查,42.9%的用戶在1個月之內即會放棄某一款網(wǎng)頁游戲,26.5%的用戶在3個月內離開一款網(wǎng)頁游戲。換言之,三個月內流失的用戶高約70%。

  要想在競爭激烈的頁游市場中繼續(xù)保持領先地位,增強客戶粘性,人人游戲將目光放在了提高游戲質量和服務質量上。作為國內最大的網(wǎng)頁游戲和智能手機游戲的研發(fā)、運營及發(fā)行商,人人游戲旗下有《亂世天下》、《盜墓筆記》、《鋼鐵元帥》、《決戰(zhàn)三國》等經(jīng)典游戲,而且有多款游戲率先實現(xiàn)了在PC、Pad和手機終端無縫娛樂的重大突破,擁有眾多的玩家用戶。人人游戲希望借助云計算平臺快速搭建專業(yè)、靈活的呼叫中心,通過更加精細化的營銷服務提高客戶滿意度,進一步擴大市場份額,同時為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場決策提供數(shù)據(jù)支撐。

  訊鳥軟件是國內云計算呼叫中心的倡導者和領導者,啟通寶是訊鳥軟件開發(fā)的中國第一款公云呼叫中心產(chǎn)品。相比傳統(tǒng)的呼叫中心,啟通寶可以實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費,不僅省去了前期的設備投入,更可以突破地域和時間的限制,隨時隨地根據(jù)業(yè)務變化調配座席資源,提高座席人員的投入產(chǎn)出。

  對于人人游戲而言,訊鳥公云呼叫中心的價值突出表現(xiàn)在:統(tǒng)一品牌形象,無論客服在哪里,呼入呼出均顯示統(tǒng)一號碼;多維度報表,掌控真實業(yè)務量,合理調配資源,隨時調整市場策略;旺季擴容只需通過軟件開通授權即可,旺季過后立馬還原原有座席規(guī)模;客服人員、主管與咨詢專家等可以實現(xiàn)跨地域協(xié)同受理,提高一次問題解決率。

  截至目前,除了人人游戲,在互聯(lián)網(wǎng)及電商領域,訊鳥軟件已經(jīng)擁有阿里巴巴、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、上品折扣、奇藝網(wǎng)、百合在線等眾多標桿用戶。在金融、教育培訓、旅游票務、物流零售等行業(yè),訊鳥業(yè)已積累了數(shù)千家用戶,包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達快遞、環(huán)球雅思、學大教育、合生元等。

  關于訊鳥:

  北京訊鳥軟件有限公司(www.infobird.com)成立于2001年,是國內領先的呼叫中心與云計算應用服務商,致力于通過云計算技術幫助企業(yè)整合營銷流和服務流,提高人均產(chǎn)值,重塑客戶體驗。

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