一、金融行業(yè)公司的客服要求

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服要求

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
　　2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；
　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
　　4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單；
　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　三、電子商務(wù)公司的客服要求

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求；
　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　四、導(dǎo)航公司的客服要求

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　五、網(wǎng)店的客服要求

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；

　　紐曼錄音電話的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

　　1、價(jià)格低廉
　　2、擴(kuò)展性能好
　　3、穩(wěn)定可靠
　　4、售后服務(wù)完善及時(shí)

　　紐曼中小企業(yè)客服解決方案

• 超長(zhǎng)錄音時(shí)間

　　紐曼HL2007TSD-208(R)，使用SD卡為存儲(chǔ)介質(zhì)的錄音電話，支持140小時(shí)錄音，按照每天通話三個(gè)小時(shí)，每月上班22天，可保存長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的通話內(nèi)容；

• 錄音模式

　　手動(dòng)錄音：在此模式下，當(dāng)使用手柄或免提呼入/呼出時(shí)，當(dāng)用戶(hù)決定錄制本次通話時(shí)，按“錄音”鍵開(kāi)始錄音，再次按“錄音”鍵或“掛機(jī)”停止錄音。
　　自動(dòng)錄音：在此模式下，當(dāng)使用手柄或免提呼入/呼出撥號(hào)后，自動(dòng)錄制雙方的全程通話。
　　環(huán)境錄音：本話機(jī)可以錄制現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、交談內(nèi)容等。在待機(jī)狀態(tài)下，按“錄音”鍵錄制，再次按“錄音”鍵結(jié)束當(dāng)前錄音。
　　并線錄音：支持分機(jī)錄音（選配功能）

• 放音特性

　　采用高保真技術(shù)，高品質(zhì)語(yǔ)音播放，音質(zhì)清晰、柔和。
　　在播放錄音的過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)按鍵來(lái)調(diào)整音量大小。
　　除了可以逐條自動(dòng)播放外，用戶(hù)可以在單條語(yǔ)音中使用“向前”“向后”按鍵功能，更方便您查聽(tīng)某一段重要的語(yǔ)音內(nèi)容。

• 自動(dòng)答錄/OGM留言

　　1、具有自動(dòng)答錄留言功能和本地留言功能，相當(dāng)于一臺(tái)電話答錄機(jī)；
　　2、用戶(hù)可以自由設(shè)定自動(dòng)答錄前的振鈴次數(shù)，當(dāng)電話來(lái)電振鈴超過(guò)設(shè)定次數(shù)而用戶(hù)沒(méi)有摘機(jī)的情況下（一般為主人外出），錄音電話機(jī)自動(dòng)應(yīng)答并提示用戶(hù)留言。
　　3、用戶(hù)可以自己錄制自動(dòng)應(yīng)答的聲音內(nèi)容（主人留言）并且可以隨時(shí)更改。

• 快捷查詢(xún)

　　序號(hào)查詢(xún)：按“確定”鍵，自動(dòng)按序號(hào)顯示通話記錄，并可以通過(guò)“確定”鍵播放語(yǔ)音文件。

• 錄音格式

　　WAV格式:2G存儲(chǔ)約140小時(shí)

• 錄音數(shù)據(jù)刪除

　　1、在使用錄音電話上的“刪除”功能即可逐條刪除錄音數(shù)據(jù)，
　　2、通過(guò)電腦管理軟件可以選擇性刪除錄音文件

• 液晶顯示屏

　　用戶(hù)可以通過(guò)液晶屏上清楚的看到錄音模式、當(dāng)前時(shí)間日期、當(dāng)前新留言條目、摘掛機(jī)狀態(tài)等信息方便用戶(hù)操作。

• 電腦管理軟件：

　　錄音電話管理軟件（Windows版）

　　USB 2.0全速數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音文件智能管理。錄音電話與PC端USB口高速連接，數(shù)據(jù)傳輸更加安全方便。使用本機(jī)附帶的管理軟件，可以很方便的利用計(jì)算機(jī)管理和備份錄音文件，并方便用戶(hù)制作報(bào)表統(tǒng)計(jì)電話記錄。

　　紐曼錄音電話管理軟件功能

　　語(yǔ)音上傳：可全部上傳或選擇性上傳錄音電話中的語(yǔ)音文件；
　　語(yǔ)音查詢(xún)：可按時(shí)間、日期、電話號(hào)碼查詢(xún)特定的語(yǔ)音文件；
　　語(yǔ)音播放：按“播放”鈕可播放選擇的語(yǔ)音文件，在播放過(guò)程中，可暫停、停止、快進(jìn)
　　快退，調(diào)節(jié)播放音量大小。

　　其他功能

　　紐曼HL2007TSD-208(R)數(shù)字錄音電話機(jī)含有音樂(lè)播放功能，R鍵轉(zhuǎn)接，來(lái)電/去點(diǎn)/已接，電子日歷等功能，并且具備普通電話的所有先進(jìn)功能，包括：

　　來(lái)電顯示：支持FSK和DTMF符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)電制式的來(lái)電顯示。
　　提供所有未接電話、已接電話、已撥電話等電話號(hào)碼記錄以及通話日期時(shí)間的查詢(xún)、刪除功能。
　　支持免提通話、自動(dòng)重?fù)堋⒎謾C(jī)接口與閃斷功能。
　　提供通話靜音功能，用戶(hù)在通話過(guò)程中可以按鍵將通話靜音，并可以隨時(shí)按鍵恢復(fù)正常通話。
　　主芯片內(nèi)置高精度時(shí)鐘，自帶備時(shí)電池停電時(shí)鐘信息不丟失。