撥打昆明市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)的市民將發(fā)現(xiàn)，以往僅能受理投訴和舉報(bào)的熱線(xiàn)全面升級(jí)，新增了信息發(fā)布、公眾調(diào)查、政策查詢(xún)等服務(wù)功能，這意味著12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”的功能日趨完善。而功能強(qiáng)大的12315呼叫中心系統(tǒng)，則由全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設(shè)備供應(yīng)商?hào)|進(jìn)技術(shù)聯(lián)合合作伙伴重慶荊棘鳥(niǎo)科技為其提供有力的支撐。

　　昆明市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)自投入運(yùn)行以來(lái)，為社會(huì)公眾提供高效的服務(wù)，成為工商部門(mén)直接面向于廣大社會(huì)大眾提供公共服務(wù)的大平臺(tái)，為廣大市民調(diào)處解決了大量的消費(fèi)糾紛問(wèn)題。但是，隨著人們消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，以及12315工作職能的不斷拓展，昆明市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)功能已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足新形勢(shì)下的新需要，因此，亟需對(duì)12315系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

　　作為云南省工商系統(tǒng)政務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中的子項(xiàng)目，昆明市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)升級(jí)改造要求極高，既要完善12315“四個(gè)平臺(tái)”的功能，提升12315中心標(biāo)準(zhǔn)化和效能化建設(shè)，同時(shí)建立工商內(nèi)部各部門(mén)12315協(xié)作辦理制度，形成左右協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)的跟蹤機(jī)制，提高12315綜合協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)扁平化運(yùn)行模式，加快申訴、舉報(bào)件處理效率。因此，一套先進(jìn)而完善的12315服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，需要具有高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性等特點(diǎn)。

　　在該項(xiàng)目中，由于是政府應(yīng)用類(lèi)項(xiàng)目，對(duì)平臺(tái)的硬件和系統(tǒng)穩(wěn)定性要求很高，東進(jìn)技術(shù)推薦使用其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)。據(jù)介紹，keygoe系列多媒體交換機(jī)具有高穩(wěn)定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)，在政府部門(mén)擁有大量成功案例和良好的口碑，建立了領(lǐng)先的品牌聲譽(yù)。

　　一般來(lái)說(shuō)，工商部門(mén)對(duì)12315呼叫中心系統(tǒng)的首要要求是穩(wěn)定可靠，保證7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，在話(huà)量峰值時(shí)仍然輕松應(yīng)對(duì)。由東進(jìn)合作伙伴重慶荊棘鳥(niǎo)科技提供的平臺(tái)軟件系統(tǒng)包括呼叫控制端、坐席端、呼叫中心管理、二次開(kāi)發(fā)控件等幾大部分，完成了工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通訊部分集成調(diào)試，并順利通過(guò)了壓力測(cè)試，實(shí)現(xiàn)從工商局到工商所信息化網(wǎng)絡(luò)貫通，保證訴求渠道暢通，提高消費(fèi)維權(quán)安全信息預(yù)警和處置能力，充分發(fā)揮12315資源服務(wù)保障和改善民生、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的作用。

　　為使12315呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行更平穩(wěn)，提供呼叫服務(wù)更安全，東進(jìn)技術(shù)在此項(xiàng)目中將原有的核心服務(wù)器由單機(jī)運(yùn)行升級(jí)成雙機(jī)熱備，以此來(lái)降低宕機(jī)等故障引起的數(shù)據(jù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，確保為用戶(hù)提供不間斷的呼叫服務(wù)。

　　據(jù)了解，云南省工商系統(tǒng)政務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)龐大工程，隨著昆明市工商局12315服務(wù)熱線(xiàn)成功改造升級(jí)，將進(jìn)一步提升東進(jìn)技術(shù)在政府部門(mén)的知名度和影響力，擴(kuò)展東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品和解決方案在更多行業(yè)的應(yīng)用。