(21)深刻理解CTI的作用
2012-05-11 15:06:42 評論：0 點擊：
原來此客戶只有AVAYA G3SI PBX..沒CTI .
上了CTI的監(jiān)控軟件后..發(fā)現(xiàn)..很多座席把自己的狀態(tài)設置成休息狀態(tài)(電話呼不進來)
放棄率達到50%..因沒有CTI的監(jiān)控..管理員也不能察覺座席在干什么..應答率是多少...
現(xiàn)在高科技用上了,座席在做什么..都在系統(tǒng)監(jiān)控之內..
話務員們不能再"偷懶"了(有點對話務員對不起..)..應答率上去了..座席也擴容了..
后來把此案例用在給大家說明CTI功能上...
當然此項目實施當中..我還是菜鳥..項目進行當中碰到了..不少困難..累積經驗了..也交了叫李玉乾的技術高手
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術總監(jiān)黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·技術上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡中心：克服商業(yè)與技術變革帶來的關鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
