講座專家：王厚東
2013-11-19 14:02:49 評論：0 點擊：
SCPU服務能力（中國）促進聯(lián)盟學術(shù)委員會主任
呼叫中心獨立咨詢顧問
王老師兼具系統(tǒng)扎實的呼叫中心運營管理理論基礎與多類型、多行業(yè)呼叫中心項目實施與培訓經(jīng)驗，在多次赴美系統(tǒng)學習ICMI國際客戶管理學院系統(tǒng)管理體系及核心經(jīng)典課程的基礎上，近年主持本地化并主講了《呼叫中心運營管理基礎》、《呼叫中心績效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務量預測與排班》、《質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導》、《呼叫中心領(lǐng)導力與戰(zhàn)略》、《呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
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