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講座專家:郭晨東
2013-11-19 14:10:51   評論:0 點擊:

  SCPU服務(wù)能力(中國)促進聯(lián)盟常務(wù)理事/標(biāo)準(zhǔn)委員會主任
  中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任

  1993年參與國內(nèi)第一套大型計算機通信集成(CTI)系統(tǒng)的開發(fā)及市場推廣。1999年以來,他在眾多專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場指導(dǎo)性文章,在業(yè)界廣為流傳。

  他的一些觀點和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法,對國內(nèi)外廠商和用戶的企業(yè)戰(zhàn)略運作產(chǎn)生了深遠的影響和積極的指導(dǎo)作用。憑借17年來對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場經(jīng)驗, 郭晨東先生親身參與及創(chuàng)辦了多項國內(nèi)CTI、呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的”第一”,成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的開拓者和領(lǐng)軍人物。

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