防汛抗旱辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市防辦）依法對(duì)全市防汛抗旱工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)全市防汛抗旱的日常工作。

　　為了更好的協(xié)調(diào)以及了解防汛信息，市防辦聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技有限公司聯(lián)手打造了，電話接處系統(tǒng)，可以為群眾提供更好的服務(wù)。

　　智能IVR系統(tǒng)，可以為群眾提供語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)群眾找到相應(yīng)的處理辦法，提供熱線服務(wù)，及時(shí)了解防汛工作。

　　全面的業(yè)務(wù)機(jī)制，保證熱線和值班電話可以及時(shí)的轉(zhuǎn)接到值班人員以及熱線服務(wù)人員，

　　調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)分為，接聽(tīng)，處置，接處功能，方便座席人員的操作，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了，一鍵呼出，一鍵轉(zhuǎn)接，會(huì)議，來(lái)電彈屏，方便記錄以及處理群眾的來(lái)電。

　　為了配合防汛辦的工作，系統(tǒng)已經(jīng)全面上線，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。可以保證在汛期的時(shí)候，防汛辦的日常工作和及時(shí)處理群眾反饋的信息。