上海長途客運南站位于鐵路南站東南側，石龍路666號（柳州路口），按國家一級客運站的設計標準和國際航站樓的設施標準建造。客運站占地面積2萬平方米、總建筑面積2萬平方米，總投資2億元人民幣。設計日發(fā)班次800班。客運站分一層和地下一層，上下售票大廳共2000余平方米，售票窗口26個；上下候車大廳共3000余平方米；客流高峰時，可同時開啟26個檢票口檢票，及時發(fā)送旅客。

上海長途客運南站以國際航站樓的管理和航空式服務為標桿，努力打造“國際一流、國內領先”的客運站。自正式運營以來，按照“以顧客利益為中心”的質量方針，讓所有來乘車的旅客都感受到“美好旅程從此開始…”。

為了提升用戶的滿意度,長途南站自2005年12月開站以來已使用8年多的咨詢送票服務熱線54353535將從2014年9月1日起改為交運巴士集團統(tǒng)一的客服熱線962168特服號,并聯(lián)手北京強訊科技、阿爾卡特打造了全新的呼叫中心平臺。

系統(tǒng)平臺與南站自有票務系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接，用戶可以在電話中直接出票。RPT報表系統(tǒng)能夠記錄座席人員每天的工作狀態(tài)及系統(tǒng)業(yè)務量，管理人員可以清晰的了到到整套系統(tǒng)運轉情況。

系統(tǒng)上線后,在整個春運期間,為數十萬旅客帶來了便捷的服務.得到旅客的一致好評。