電話營銷系統(tǒng)是為了提高顧客滿意度的同時擴(kuò)大顧客群，成功的電話營銷應(yīng)該使通話雙方都能體會到電話營銷的價值。江蘇智恒為大家提供了幾個電話營銷系統(tǒng)方案。

 

　　一、多種外呼呼叫方式

 

　　1、自動式外呼

 

　　自動式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給坐席。在整個流程中，系統(tǒng)如果檢測到坐席的空閑情況時，就會發(fā)起外呼，否則就會等待坐席空閑。

 

　　2、人工式外呼

 

　　人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內(nèi)的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個號碼。

 

　　3、IVR外呼

 

　　IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。

 

　　以上三種外呼呼叫方式可以單獨(dú)或綜合應(yīng)用，運(yùn)營商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮坐席最大的主動性及其工作能力。

 

　　二、支持多業(yè)務(wù)并存

 

　　電話營銷系統(tǒng)支持多項業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項業(yè)務(wù)同時進(jìn)行電話銷售。資源分配設(shè)置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時更改，分配給某業(yè)務(wù)的坐席及通道資源。

 

　　三、支持遠(yuǎn)端坐席

 

　　電話營銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端坐席，可以根據(jù)客戶的實際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)，從而使坐席人員不受場地的約束。同時，遠(yuǎn)端坐席的引入，使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升。

 

　　四、統(tǒng)計分析功能

 

　　電話營銷系統(tǒng)提供客戶資料的收集以及分類統(tǒng)計、電話號碼庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能，還提供細(xì)化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。