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華南冬暖，英立訊引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用
新加坡英立訊華南地區(qū)中石化項目連下三城
劉琳 2004/12/10
2004年，對中國石油化工股份有限公司和英立訊科技（北京）有限公司來說，都是很特別的一年。就在今年，由英立訊公司負責建設(shè)的中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺工程正式啟動，該系統(tǒng)工程是迄今為止，國內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺。
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聯(lián)傲呼叫中心系統(tǒng)平臺簡介
2004/12/08
目錄
一、概述 1
二、聯(lián)傲集成通訊系統(tǒng)(CICS) 1
三、聯(lián)傲呼叫中心的幾種設(shè)備性能比較 1
四、呼叫接入與話務(wù)分配策略 1
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歐洲最大外包聯(lián)絡(luò)中心運營商的選擇
2004/12/06
伴隨著全球性的伙伴關(guān)系歐洲外包服務(wù)機構(gòu)在分布于21個國家的40個聯(lián)絡(luò)中心部署Altitude uCI7聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案
Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨立聯(lián)絡(luò)中心解決方案廠商，已經(jīng)被歐洲外包服務(wù)機構(gòu)Transcom選中，在一個持續(xù)三年的合同中，為其所有的40個站點實施Altitude uCI7聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
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鐵通傾情呼叫中心，電信品質(zhì)出手不凡
2004/12/10
電信市場烽煙四起，運營商業(yè)務(wù)嚴重趨同，新的業(yè)務(wù)增長點成為各路諸侯關(guān)注的焦點。95105呼叫中心業(yè)務(wù)正是鐵通公司順應(yīng)潮流，針對企業(yè)特別推出的一項切實的服務(wù)。
95105呼叫中心業(yè)務(wù)以鐵通電信網(wǎng)絡(luò)為依托，以信息產(chǎn)業(yè)部特批的95105***8位號碼為全國統(tǒng)一的特服號碼，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，并融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，提升企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的市場競爭力。
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華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)
2004/12/09
隨著市場經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。
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易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓服務(wù)
香港時間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長度和惠州的呼叫中心提供CRM顧問和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓服務(wù)。”
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東軟呼叫中心助人民大會堂牌香煙打假
煙草行業(yè)是國家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對造假者的步步緊追，作為中國煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團，在不斷提高防偽能力的同時，更鐘情于主動出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺及其高科技手段，嚴厲打擊不法香煙的造假販假市場。
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eSOON中標成為AIA友邦保險廣州客服中心集成商
2004/12/07
2004年11月30日，eSOON接到美國友邦保險公司有關(guān)人員的通知，正式成為AIA廣州分公司客服中心建設(shè)的系統(tǒng)集成商，為其提供PABX, IVR, Voice recorder, Genesys CTI產(chǎn)品以及Project Management服務(wù)。
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headcall800產(chǎn)品問世 將涉足呼叫中心市場
據(jù)Headcall官方消息，為了滿足日益擴大的呼叫中心市場，Headcall推出呼叫中心特別版本，與傳統(tǒng)的800呼叫中心互為補充，更好的為廣大企業(yè)用戶服務(wù)。
每個企業(yè)的發(fā)展都離不開與經(jīng)銷商或用戶的大量溝通，早期我們看到大企業(yè)、大公司、知名產(chǎn)品都建立了傳統(tǒng)800系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)確實為企業(yè)服務(wù)帶來了便利和強大優(yōu)勢。
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CRM方法：如何計算客戶生命周期價值
肖東軍 2004/12/10
CRM講"以客戶為中心"。"以客戶為中心"本質(zhì)上是以"客戶價值"為中心。如何計算客戶價值呢？
當我們從更完整的會計核算角度來評估為客戶花費的成本的時候，客戶價值就不僅僅是銷售額減去產(chǎn)品成本那么簡單了。我們還需要考慮為客戶花費的一對一的銷售費用、服務(wù)費用，考慮營銷費用的分攤，甚至還要考慮與銷售、服務(wù)和營銷售直接相關(guān)的管理費用分攤。如果一個客戶創(chuàng)造的銷售額減去上述所有的成本和費用后，得到的客戶價值是一個負值的話，那一點也不奇怪。大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：頂端20%的現(xiàn)有客戶創(chuàng)造了超過100%的利潤；底端80%中的許多現(xiàn)有客戶在吞噬著利潤。
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CRM:商機乎？險境乎？
邱燕娜 2004/12/07
11月24日，山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司(浪潮軟件，600756)配股申請經(jīng)中國證監(jiān)會有關(guān)通知核準，每10股配3股，配股每股價格為8.35元，每股面值1元。因為國內(nèi)軟件類股票很長一段時間都沒有增發(fā)和配股成功，因此，浪潮軟件的這一收獲頗引人關(guān)注。
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客戶價值的意義何在
Claudia Schlesinger 女士 2004/12/07
通過優(yōu)化關(guān)系從每位客戶身上獲取盡可能多的收入這樣一種策略雖然打著CRM的旗幟，但其做法卻常常局限于配置一個呼叫中心或網(wǎng)站來打造數(shù)據(jù)庫。
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全方位接觸中心與客戶服務(wù)
在現(xiàn)代營銷理念中，客戶是企業(yè)的絕對中心，如何提供全面、方便、友善的客戶接觸界面，保持與客戶的密切接觸，如何選擇和利用Web、Email、短信、傳真、電話、信件等客戶接觸方式，大規(guī)模、便捷、經(jīng)濟、有效地向客戶傳遞信息、使溝通順暢，提升企業(yè)市場營銷及服務(wù)能力，業(yè)已成為眾多企業(yè)關(guān)注的一個話題。
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港索尼選擇PacificNet開發(fā)CRM和電子商務(wù)平臺
香港－(MARKET WIRE)－2004年11月17日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司（納斯達克上市 Nasdaq: PACT），今天宣布公司與索尼香港公司簽訂一項合同，為亞洲的 Sony VAS 平臺 So-net 提供 CRM 和電子商務(wù)解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務(wù)系統(tǒng)包括客戶注冊、管理、計費和支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)使客戶可以從 So-net 的在線購物車內(nèi)購買產(chǎn)品，并可以使用信用卡或索尼的"一流支付"系統(tǒng)在線支付。
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英國電信Retail實施RightNow全新互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)戰(zhàn)略
Slough，英國（2004年12月6日）- 英國電信集團（British Telecommunications）下屬英國電信Retail與RightNow簽下百萬元協(xié)議為其BT Business，BT寬帶，BT Yahoo！Internet，及BT通訊器的客戶提供在線客戶服務(wù)。
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聯(lián)成互動的遠去，值得國內(nèi)CRM廠商深思
李鐵晨 2004/12/06
CRM伴隨時間推移，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理者思想的轉(zhuǎn)變，在國內(nèi)已顯現(xiàn)出發(fā)展的上揚之勢，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時候，聯(lián)成互動（MyCRM）倒下了。一個存在4年一直致力于CRM產(chǎn)業(yè)的公司，一個曾對CRM未來發(fā)展充滿信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會引起一些波瀾，一時評論如潮。對于很多CRM廠商來說，似乎發(fā)展的道路上少了一個絆腳石，消失了一個強而有力的競爭對手。對于MyCRM的遠去我們應(yīng)該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個聯(lián)成互動倒下了，下一個倒下的CRM又會是誰呢？居安思危在CRM大好前景還沒到來的時候，CRM廠商從中應(yīng)該看到的是教訓。優(yōu)勝劣汰，缺少競爭力亦或閉門造車的結(jié)果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時代，誰能笑傲到最后還是一個未知數(shù)。
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中國首例操作型CRM系統(tǒng)邁步二期建設(shè)
日前，北京移動通信公司和亞信科技共同啟動的中國首例操作型CRM（OCRM）系統(tǒng)已順利進入二期建設(shè)，亞信科技繼續(xù)擔綱該項目的總體軟件提供商。基于一期的建設(shè)基礎(chǔ)，此次亞信科技將進一步擴充并加強OCRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐能力，完成營業(yè)功能由BOSS系統(tǒng)向OCRM系統(tǒng)傾斜，最終實現(xiàn)北京移動對個人用戶、集團客戶的市場拓展、促銷及業(yè)務(wù)受理的全面支撐。
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東進彩話平臺之——平臺特點
彩話系統(tǒng)的設(shè)計原則和東進彩話系統(tǒng)的特點
彩話系統(tǒng)的設(shè)計必須遵循以下原則，以求盡快的切入市場，被用戶認可，達到迅速盈利的目的。
音質(zhì)
彩話由于是穿插在整個通話過程中，所以它的效果和音質(zhì)直接影響到用戶是否能在通話正常的前提下來享受這種服務(wù)。所以完美的音質(zhì)，沒有雜音，聲音效果出色，是整個彩話系統(tǒng)的關(guān)鍵。
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TMS語音產(chǎn)品“麗音在線”中展舞姿
北京聲望華勝科技有限公司自推出TMS語音卡以來，行業(yè)競爭雖然很激烈，但是其重要客戶群體已經(jīng)相對固定。日前，北京聲望華勝有限公司的語音板卡（TMS）產(chǎn)品在聯(lián)通"麗音在線"綜合增值應(yīng)用平臺上得到了成功的應(yīng)用。TMS語音板卡被移植到該客戶一機多號的遠端座席系統(tǒng)中，通過連接內(nèi)部電話交換網(wǎng)，應(yīng)用在客戶服務(wù)系統(tǒng)的人工應(yīng)答以及內(nèi)線外線對話錄音等模塊中．
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SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)
1. 產(chǎn)品定位
2. 總體設(shè)計思路
2.1. 建設(shè)規(guī)劃
2.2. 系統(tǒng)整體構(gòu)架說明
3. 系統(tǒng)功能介紹
3.1. 接入層
3.2. 運營管理層
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增值業(yè)務(wù)“熱”鬧2004年通信市場
與往年相比，今年的通信市場更加理性一些、務(wù)實一些。以往那種硝煙彌漫的價格戰(zhàn)早已趨于平緩，各大運營商紛紛致力于各種業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，各種新業(yè)務(wù)層出不窮。特別是“增值業(yè)務(wù)”風暴格外引人注目，成為各大運營商角逐的焦點；而各種精彩紛呈的增值業(yè)務(wù)也表現(xiàn)強勁，著著實實把2004年的通信市場“熱”鬧了一把。
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融合IP的幾把劍
宋志坤 李瀛寰 馬云飛 2004/12/07
融合IP通信系統(tǒng)
“融合IP”勢頭正猛！
對此，我們是退避三舍，
還是冷靜沉著地應(yīng)對？
不管如何，我們都應(yīng)知道
“融合IP”絕非一朝一夕！
隨著傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻的網(wǎng)絡(luò)融合逐漸實現(xiàn)，人們對于融合的概念的理解也逐漸的深入。而“融合IP通信系統(tǒng)”帶給企業(yè)的意義和價值則不言而喻：網(wǎng)絡(luò)融合不僅意味著削減電話費用，改進視頻會議；許多企業(yè)組織都在考察如何使用融合網(wǎng)絡(luò)改善團隊合作和提高生產(chǎn)力；與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商進行更好的溝通；對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)范管理；關(guān)注如何通過融合來提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。《經(jīng)濟學家》信息部的一項調(diào)查表明：2/3的企業(yè)正計劃在今后五年內(nèi)將其覆蓋整個企業(yè)的應(yīng)用轉(zhuǎn)型為統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)；1/4的調(diào)查反饋者認為，這對實現(xiàn)其企業(yè)戰(zhàn)略“尤為重要”； 在融合應(yīng)用中，IP語音電話將在未來3年內(nèi)吸引大量投資；管理人士期望通過大幅削減公司內(nèi)部的通話費用獲得早期的回報。
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印第安納波利斯通過Avaya解決方案提供更多政府服務(wù)
目標：
把印第安納波利斯市/馬里恩縣"Unigov"的現(xiàn)有通信系統(tǒng)更換為性能更高、靈活性更強的通信網(wǎng)絡(luò)，并降低通信和維護成本，提高員工工作效率。
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蘇迪思科技IP語音通信方案在某省消防系統(tǒng)的應(yīng)用
第一章 消防通信現(xiàn)狀
1.1 通信費用高
1.2 溝通方式不靈活
1.3 指令不暢
1.4 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)平臺
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微軟會進軍IP電話市場嗎？
毫無疑問，微軟可能會進軍IP電話市場。但是，這個軟件巨頭為什么想進入對其核心業(yè)務(wù)來說如此陌生的領(lǐng)域呢？答案就是：IP電話正在朝微軟的商業(yè)模式發(fā)展。簡而言之，IP電話行業(yè)將成為基于軟件和服務(wù)的一個產(chǎn)業(yè)，而這正是微軟所服務(wù)的領(lǐng)域。如果說思科是通信業(yè)走向IP路上的一個贏家，那么微軟將是龐大市場轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)過程中的一個贏家。
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IBM簽下英國Lloyds TSB近一億美元網(wǎng)絡(luò)電話合同
IBM公司周一稱，它已與英國Lloyds TSB銀行簽訂了一份價值9.692億美元的合同，向其提供網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)服務(wù)。
這家全球最大的計算機公司在一份以郵件形式發(fā)表的聲明中指出：“這份包含了將近7萬門VoIP電話的合同是歐洲曾有過的最大的合同之一，它將極大降低Lloyds TSB的網(wǎng)絡(luò)開支。”
網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/IBM/ibm04_1202.htm
研究：美國企業(yè)VoIP市場激增 普及率已達12%
據(jù)咨詢機構(gòu)In-Stat/MDR最新出爐的研究報告，在過去幾年間，VoIP（因特網(wǎng)電話）已經(jīng)在美國企業(yè)用戶市場取得了長足進步，其普及率已經(jīng)從2003年的百分之3上升到2004年的百分之12。不過大型企業(yè)用戶的熱情更高，到年底在這一市場VoIP普及率將多大百分之43。該咨詢機構(gòu)還預(yù)測，到今年底VoIP在中型企業(yè)用戶市場的普及率也將達到百分之34。
網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2004/12/voip1212.htm
VoIP語音服務(wù)成為未來數(shù)年電信市場的重要商機
根據(jù)最新一期經(jīng)濟學人雜志報導(dǎo)VoIP目前在美國的最新發(fā)展狀況，美國最大的長途電信運營商AT&T已經(jīng)停止對一般家庭用戶推行傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而集中所有資源推廣VoIP語音服務(wù)，原因在于以VoIP語音服務(wù)起家的Vonage其用戶數(shù)增長速度越來越快，目前Vonage已有30萬名用戶且以每季增加8萬名用戶的速度增長，美國的各主要電信服務(wù)運營商都已經(jīng)視VoIP語音服務(wù)為未來數(shù)年電信市場的重要商機，誰能勝出或誰會慘敗成了業(yè)界注目的焦點。
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一次交付999美元 終生享受免費電話
美國馬薩諸塞州一家名為RNK的電訊公司近日推出了一項“999美元無限期”網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)項目，即用戶只需一次性交付999美元，就可以終生免費撥打電話。
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Vocal：VoIP ATA成本低于20美元
Vocal Technologies開發(fā)出了一種參考設(shè)計，據(jù)稱設(shè)計人員可以利用它開發(fā)出低于20美元的VoIP ATA(網(wǎng)絡(luò)電話模擬終端適配器)。
與許多開發(fā)商不同，Vocal采取的方案是把控制任務(wù)提出來并放到數(shù)字信號處理器(DSP)上，從而省掉了RISC引擎。“如果把所有的處理任務(wù)都放在一個RISC上面，會出現(xiàn)問題。”Vocal的首席技術(shù)官Victor Demjanenko表示。“與DSP相比，RISC運行一個算法所需要的周期數(shù)要多兩倍。”他說，這樣就增加了周期數(shù)，將迫使著眼于純RISC方案(AISC-only approach)的設(shè)計人員采用更大和更昂貴的RISC器件。
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Skype欲進軍企業(yè)市場 其經(jīng)營模式合理嗎？
網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件Skype 讓使用者免費打電話到世界各地，因而舉世聞名。Skype 的使用者界面簡單易用，像手機簡訊軟件一樣可用圖片作個人化設(shè)定。這些功用都十分討好“消費者”，而一般認為消費者包括大學生和普通家用戶。
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國內(nèi)長途只需0．2元/分鐘 寬帶視訊挑戰(zhàn)IP電話
家里安裝一部可視電話，便可和遠在千里的親人面對面交談；通過會議室里的視頻終端，可以召開一次全球性的會議……由于發(fā)展前景良好，眼下，通信運營商紛紛將目光對準了寬帶視訊市場。低廉的資費標準，更成為運營商啟動這塊市場的敲門磚。
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如何選擇IPTV承載網(wǎng)技術(shù)
中國電信股份有限公司廣州研究院 徐建鋒 陳戈 梁潔 2004/12/07
IPTV承載的最主要內(nèi)容包括視頻點播(VOD)及電視頻道(TV)節(jié)目。為了保證IPTV的收看質(zhì)量與目前的有線電視網(wǎng)收看質(zhì)量相當，IPTV承載網(wǎng)要求能在帶寬、頻道切換時延、網(wǎng)絡(luò)QoS等方面提供保證：
帶寬：要求每個IPTV用戶接入帶寬達到3～4M(使用MPEG2編碼)或2M(使用MPEG4或更高壓縮率的編碼)。
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體驗廉價寬帶電話 聯(lián)通寶視通試用手記
隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)在中國的普及率日益增長，寬帶電話也因為其低廉的價格而受到廣大網(wǎng)民的關(guān)注，盡管由于各種原因國內(nèi)電信級的寬帶電話服務(wù)依然未成氣候，但在龐大市場潛在需求的引誘下，國內(nèi)的電信運營商們都在躍躍欲試，低調(diào)推行自己的電信級寬帶電話服務(wù)。而其中聯(lián)通的寶視通服務(wù)則是國內(nèi)最先發(fā)展起來的電信級寬帶電話服務(wù)之一。
網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2004/12/forum04_1209.htm
寶利通新一代三角型會議電話為音頻會議開創(chuàng)新標準
繼銷售超過170萬臺SoundStation會議電話后，寶利通推出更高質(zhì)量及性能的新一代SoundStation2
全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司Polycom Inc日前發(fā)布市場領(lǐng)先的三角型會議電話系列SoundStation的新一代產(chǎn)品SoundStation2。
SoundStation是世界上應(yīng)用最廣泛的會議電話系列產(chǎn)品。秉承寶利通一貫的商業(yè)級語音通訊品質(zhì)，SoundStation2開創(chuàng)了新的行業(yè)標準，與原SoundStation相比，SoundStation2的聲音覆蓋范圍擴大了2倍，麥克風接聽效果提升了50%，為每一位與會者提供更高質(zhì)量的會議體驗。
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縱橫廣西大地,鑄就金色盾牌
科達普遍服務(wù)廣西公安
為進一步深化"金盾工程"的建設(shè)工作，實現(xiàn)"科技強警"的目標，廣西公安系統(tǒng)的信息化建設(shè)正在如火如荼地進行，而視頻會議業(yè)務(wù)正是眾多信息化工作中極為重要的內(nèi)容之一。遵循高標準、高性價比的原則，經(jīng)過周全的前期調(diào)查和測試，廣西公安最終選擇了在軍隊/公安廣泛應(yīng)用的科達KDV系列高清視頻會議系統(tǒng)來建設(shè)整個廣西壯族自治區(qū)公安二、三級視頻會議網(wǎng)絡(luò)。
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視訊教育帶給在線培訓教育新商機
"網(wǎng)絡(luò)教育"、"網(wǎng)絡(luò)學院"、"網(wǎng)校"、"在線商務(wù)培訓" 這些在前幾年橫掃教育市場新名詞新概念，如今對大眾來說，早已沒有了距離感，因為大都可觸手可及！從中小學的遠程網(wǎng)絡(luò)教育到以學歷教育為主的網(wǎng)絡(luò)高等教育，從企業(yè)的商務(wù)培訓再到個人的職業(yè)技能培訓，可以毫不夸張的是說網(wǎng)絡(luò)教育市場是傳統(tǒng)教育市場的下一個延伸。
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Polycom SoundPoint Pro SE-225會議電話
工欲善其事、必先利其器
老板辦公桌前的完美辦公工具
SoundPoint Pro 利用目前工業(yè)先導(dǎo)的電話會議技術(shù)將高質(zhì)量的會議效果帶到談話桌面。只須輕觸按鈕，SoundPoint Pro 的內(nèi)置多點橋路使您能保持3路的電話會議并具有水晶般清晰和全雙工的音頻效果。發(fā)話人可隨時講話，沒有聲音間斷的現(xiàn)象，其功能也不同于一般日常商業(yè)電話機單線的通話。
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捷通華聲、NTT共同探討科技奧運
12月6日，日本電信巨頭--日本電報電話公共公司NTT研究戰(zhàn)略合作部巖田先生帶領(lǐng)研究所語音、機器翻譯及圖像等領(lǐng)域技術(shù)專家專程來訪捷通華聲公司，就捷通華聲的語音合成技術(shù)及面向2008年科技奧運的技術(shù)課題，進行了技術(shù)交流與合作探討。同時參與此次會談的還有首都信息發(fā)展股份有限公司的科技奧運項目相關(guān)負責人。
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全國列車信息查詢系統(tǒng)EasyTrain(1.0版)介紹
"全國列車信息查詢系統(tǒng)--EasyTrain"是利用得意公司完全自主知識產(chǎn)權(quán)的"得意"口語對話系統(tǒng)軟件開發(fā)包（d-Ear SDS SDK）3.0開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)智能信息服務(wù)系統(tǒng)。
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電信計費僵局
中國的電信運營業(yè)在策略上正沿著一條看似跟進國際主流的道路行進，從有效利用“外包服務(wù)”，到內(nèi)部智能管理，一大批在國際運營商處流行的先進的工具，反而在中國造成對終端用戶服務(wù)質(zhì)量的下降，通過大量的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，計費外包及計費分析在落地中國的過程中，已經(jīng)被悄悄異化掉。
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Dr.COM助南京校園網(wǎng)走上可運營之路
秋去冬來，絲絲寒意并沒有降低高校用戶對城市熱點南京巡展的熱情。一年前，當城市熱點的步伐還沒有邁向南京時，南京這座大都市85%的學校沒有校園網(wǎng)運營概念，更談不上"以網(wǎng)養(yǎng)網(wǎng)"。
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NGT下一代通信國際論壇專家圓桌互動討論集萃
英國GDS集團北京辦事處肖維 2004/12/06
由國際通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織ICID主辦，英國GDS集團承辦的NGT下一代通信?國際論壇日前在北京召開。論壇上，來自電信產(chǎn)業(yè)鏈上的國內(nèi)國外運營商、設(shè)備廠商、芯片廠商，第三方增值業(yè)務(wù)開發(fā)商的高層代表，就下一代通信業(yè)務(wù)與終端發(fā)展展開熱烈的討論。
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中國基礎(chǔ)運營商開展“即時通信”業(yè)務(wù)小議
最近傳出消息，中國幾大基礎(chǔ)運營商紛紛對即時通信市場產(chǎn)生了濃厚的興趣：廣東電信公司將從10月底到12月20日，在碧海銀沙網(wǎng)站上測試其第一款即時通信業(yè)務(wù)—“全能聊”統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)；與此同時，中國網(wǎng)通也推出了即時通信工具“天天即時通”；中國移動、中國聯(lián)通有關(guān)人員也紛紛表示了進入“即時通信”市場的愿望，相關(guān)的即時通信軟件正在開發(fā)過程中。業(yè)內(nèi)人士表示，中國幾大基礎(chǔ)運營商一旦挾運營商優(yōu)勢大舉進入即時通信市場，市場將立生變數(shù)，騰訊QQ等即時通信服務(wù)商將遭遇最強勁的對手。據(jù)此，本文將圍繞中國基礎(chǔ)運營商開展“即時通信”業(yè)務(wù)這一問題進行探討，以期能在基礎(chǔ)運營商正式進入“即時通信”市場之際為相關(guān)方面提供一些有價值的參考。
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待開墾的多方通信
周源 2004/12/07
2004年11月4日，信息產(chǎn)業(yè)部以“商用試驗的實際進度和效果沒有達到預(yù)期目標”為理由，頒發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)開展國內(nèi)多方通信服務(wù)等三項增值電信業(yè)務(wù)商用試驗的通告》的通知，并將實驗期延長至2005年8月31日。
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奧迪堅2004財年全球營收增長迅速
2004年11月17日，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于9月30日結(jié)束的第4財季報告和2004財年報告 。報告顯示奧迪堅第4財季全球業(yè)務(wù)保持了上個季度的快速增長的勢頭，營收較上個季度相比增長了2.5%，比去年同期相比增長了25%，2004財年營收較2003年增長了25.4%，凈收益增長了100.8%，于2004年第3財季開始，奧迪堅開始實現(xiàn)盈利，2004年實現(xiàn)全年盈利。奧迪堅全球總裁兼CEO，Gilbert Hu這樣說："2004年無疑對于奧迪堅來說是一個里程碑，我們在這個財年實現(xiàn)了全年盈利，但是，盈利對于我們來說，這只是在我們的發(fā)展中的一個基本目標。我們有信心伴隨著我們的穩(wěn)健發(fā)展，我們將在2005年迎來一系列新的里程碑，到那個時候，大家將會看到奧迪堅在全球CTI通訊市場以及全球呼叫中心上的快速成長和收獲，同時，也會看到奧迪堅在歐洲、亞洲等區(qū)域市場獲得良好的成績。"
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科勝通軟件2004年第3季度業(yè)績再創(chuàng)新高
－并購活動加強科勝通軟件在全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位
北京. - 2004年12月8日 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布公司2004年第3季度業(yè)績再創(chuàng)歷史新高。由于在這個季度收購了Rockwell FirstPoint Contact和Positive Software Systems兩家呼叫中心專業(yè)公司，科勝通軟件在銷售收入、利潤和客戶數(shù)量都有了較大幅度的增長。全季度銷售比去年同期增長了85％，比2004年第2季度增長了26％。 去除2004年并購所帶來的銷售收入，這一季度的產(chǎn)品銷售收入比去年同期增長了16％。
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優(yōu)化"客戶體驗" 提升商業(yè)價值
Avaya在華舉辦"聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐"論壇
北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya日前在上海和廣州舉辦了"聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐"論壇，探討聯(lián)絡(luò)中心如何成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如何由傳統(tǒng)意義上的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛行模绾纬蔀槠髽I(yè)實現(xiàn)最佳客戶體驗的重要地點和工具，從而為企業(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。
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HOLLYCRM榮膺德勤亞太區(qū)高科技高成長500強
2004年12月9日， Deloitte（德勤國際會計公司）在香港君悅酒店舉行了盛大的頒獎典禮， 會上正式公布了由其組織并評選的亞太地區(qū)高科技高成長500強入選企業(yè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以其高速度的增長率及良好的盈利狀況順利入選德勤亞太地區(qū)高科技高成長500強。
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中國企業(yè)級客戶服務(wù)解決方案研討會圓滿落幕
中國領(lǐng)先的企業(yè)級客戶服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商－星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主辦的2004年中國企業(yè)級客戶服務(wù)解決方案研討會上海站圓滿地落下帷幕。
會上星際公司負責人表示："星際網(wǎng)絡(luò)立志要成為國際領(lǐng)先的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商"。
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友鄰?fù)ㄓ嵒贗ntel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案
合作伙伴巡展
尊敬的朋友，您好！
中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設(shè)備為核心慢慢過渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時期。通過這幾年的發(fā)展，越來越多的呼叫中心逐漸意識到呼叫中心必須建立起科學化的質(zhì)量管理體系，才能最大限度滿足客戶對服務(wù)的要求，降低運營成本，提高競爭能力。加強呼叫中心的質(zhì)量管理已經(jīng)成為了提升呼叫中心競爭能力的一項重要工作和核心內(nèi)容。
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溝通的力量--感悟篇
趙荊璞 2004/12/09
開篇語：
"溝通"一詞被現(xiàn)代漢語詞典的解釋為："使兩方通達"。即通過多方式、多種渠道使對方了解我們的意圖。古代人以語言、形體等簡單方面進行溝通，E時代的今天，科學高度發(fā)展，我們以電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介和更多的人進行溝通。可以說"溝通"是人類社會生活中必不可少的行為。對于從事客戶關(guān)系服務(wù)的職場人群，其重要性更是不言而喻。我們與用戶溝通，了解用戶所需。我們與各個相關(guān)部門溝通，整備所有有利資源，以便為用戶更好的服務(wù)。
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借鑒COPC思想、提升電信客服中心的服務(wù)水平
胡勁 2004/12/06
隨著新業(yè)務(wù)的不斷推出和用戶量的快速增長，很多電信運營商的客服中心都會遇到服務(wù)水平下降的問題，其具體表現(xiàn)為通話均長增加、接通率下降、CSR業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度下降、客戶滿意度下降……面對這種情況，運營商首先想到的可能是系統(tǒng)擴容，其實這并非唯一辦法，COPC（Customer Operations Performance Center）提供了更好的借鑒。
網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei04_1201.htm
北京同力信通科技發(fā)展有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年12月06日
有效期：30天
北京同力信通科技發(fā)展有限公司從事CTI中間件產(chǎn)品及電信相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)和銷售。在北京地區(qū)招聘如下職位，公司將提供負有競爭力的薪酬和待遇。
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軟件開發(fā)工程師：（人數(shù)：5人 工作地點：北京）
1、 專科以上學歷；
2、 熟悉Delphi、ASP編程；
3、 了解呼叫中心
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公司名稱 深圳市聯(lián)傲電訊技術(shù)有限公司
合作內(nèi)容 錄音系統(tǒng)/傳真系統(tǒng)優(yōu)惠月，售價900元起
Chainall DVRs 電話錄音系統(tǒng)
本月優(yōu)惠：600 + 300 x 線數(shù)，單機支持64路錄音
錄音卡： 1300（8路底板）+ 86 x 線數(shù)
專業(yè)錄音系統(tǒng)，行業(yè)用戶多年驗證，最完備可靠的存儲管理，最完善的功能設(shè)計，支持網(wǎng)絡(luò)查詢監(jiān)控 。
全系列CTI軟件/系統(tǒng)和解決方案。
刊登日期 2004年12月08日
有效期 30
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公司名稱 GlobalVision
合作內(nèi)容 ALCATEL4200交換機
我公司尚有庫存ALCATEL4200交換機一臺全新,價格面議!
刊登日期 2004年12月06日
網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2004/12/co1693.htm
公司名稱 賽迪通呼叫中心有限公司
合作內(nèi)容 我們?yōu)槟峁⿲I(yè)的呼叫中心服務(wù)
成立于2000年8月的賽迪呼叫中心，是國內(nèi)最早建成的外包型呼叫中心企業(yè)之一。作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團--賽迪集團的核心企業(yè)，依托強大的政府及集團資源，經(jīng)過多年建設(shè)形成了自己的業(yè)務(wù)平臺，其中運營外包服務(wù)內(nèi)容可分為以下幾部分：
1、電話行銷
2、客戶回訪
3、客戶支持
4、會議邀請
5、市場調(diào)研
對于任何一項服務(wù)，我們都會有一個適合您公司業(yè)務(wù)需要的方案，經(jīng)過多年的發(fā)展，我們在呼叫中心外包服務(wù)上有著豐富的經(jīng)驗，我們會為您量體裁衣，為您的企業(yè)發(fā)展做出最大的努力。
如果您有呼叫中心方面的需求，那么請登陸我們的網(wǎng)站或者與我聯(lián)系，在此謝謝您的關(guān)注。
刊登日期 2004年12月10日
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公司名稱 北京市華思特科貿(mào)總公司
合作內(nèi)容 東進語音卡
東進語音卡,有需要的詳談
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