《2007中國企業(yè)語音通信（呼叫中心）市場研究報告》正式出版
2007/06/26
報告亮點
本報告由美國Frost & Sullivan公司和中國CTI論壇合作完成。國際先進研究分析方法與本地一手資料相結(jié)合，權(quán)威數(shù)據(jù)、精心制作。結(jié)論通過深度訪談和縝密數(shù)據(jù)分析而得出。
本報告一改以往通過面對面訪談、電話訪談、電子郵件及調(diào)研問卷三種方式進行的數(shù)據(jù)收集方法，而采取了全面的深度面對面訪談方式，絕大部分數(shù)據(jù)是通過這種方式得到的。
首次發(fā)布中國企業(yè)語音通信（呼叫中心）市場廠商競爭力分析、市場份額排名數(shù)據(jù)，為讀者提供了更加有價值的行業(yè)市場數(shù)據(jù)。
本報告還對市場特點、影響因素、企業(yè)語音通信（呼叫中心）技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。
研究范圍
本報告所涉及的研究范圍僅包含中華人民共和國的大陸地區(qū)，不包括香港、澳門和臺灣等地區(qū)。
本報告的主線索將圍繞企業(yè)與客戶交互的需求，重點在呼叫中心部分， 闡述活躍在中國大陸的中外企業(yè)在此領域的技術(shù)實現(xiàn)、產(chǎn)品特點、行業(yè)應用、市場份額、以及他們在銷售、渠道、市場、服務等各個方面的狀況和發(fā)展趨勢。
本報告將對中國呼叫中心行業(yè)總體狀況、交換機類呼叫中心、一體化平臺類呼叫中心、板卡類呼叫中心以及呼叫中心中所涉及的基礎功能軟件進行研究。
本報告所研究并涉及到的廠商包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開發(fā)商及部分系統(tǒng)集成商.
本報告調(diào)研采訪的對象包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、渠道代理商、外包服務商、最終用戶、咨詢服務公司、行業(yè)資深人士等.
研究方法
Frost & Sullivan 和 CTI論壇(m.thedanielweber.com)共同組成的調(diào)研小組，在查閱了大量資料的基礎之上，以企業(yè)通信及呼叫中心的設備應用、投資計劃以及相關(guān)廠商的市場表現(xiàn)為出發(fā)點，通過對企業(yè)通信及呼叫中心重要應用企業(yè)、在市場占主導地位的二十多家設備廠商、二十多家軟件開發(fā)商、十幾家系統(tǒng)集成商、數(shù)家外包運營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準確性進行了詳細核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)
驗，對企業(yè)通信及呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。
在報告正式出版的時候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的企業(yè)語音通信（呼叫中心）事業(yè)興旺發(fā)達。
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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/survey/2007/survey_2007_01.htm
