白皮書：Genesys SIP—全面實現(xiàn)企業(yè)級客戶服務 2011-11-08 |
|
|
“微創(chuàng)新”開啟鐵通10050服務與營銷之門 曹建菊 2011-11-10 |
與朱江的相識緣于Dialogic的高端客戶峰會，他坐在我旁邊認真的聆聽著臺上關于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創(chuàng)訊通科技有限公司總經理，更為尷尬的是我竟然不知道行業(yè)內有這么一家公司，專門為鐵通做著服務，年銷售額已達兩千多萬元。
于是對華創(chuàng)訊通感興趣起來！大家的認知是運營商生意難做，而這家成立僅6年時間的公司竟然贏得了這么大的訂單，背后有著怎樣的故事？運營商服務有著怎樣的需求？今日，CTI論壇記者走近華創(chuàng)訊通科技有限公司總經理朱江。以下為訪談全文。......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/innocall/innocall11_1101.htm
回到目錄
|
Avaya和Empirix擴大合作提供績效監(jiān)控產品 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，移動寬帶和基于IP通信系統(tǒng)的端到端全面客戶體驗管理的服務質量保證解決方案的市場領導者Empirix公司，日前宣布了一項與Avaya公司的擴展協(xié)議，Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務的全球供應商。有了這個協(xié)議，Empirix公司的質量保證解決方案將在AvayaPerformanceAssuranceServices組合產品內提供。他們認識到迫切需要一種解決方案，它能夠管理多廠商環(huán)境中的網絡性能。
Avaya公司的專業(yè)服務部門利用幾個Empirix公司的創(chuàng)新，從而完善其PerformanceAssuranceService......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_1101.htm
回到目錄
|
中國人壽財險：卓越服務背后是文化 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷):日前，中國人壽財險“用心服務”窗口文化核心理念正式確立并對外發(fā)布，至此，該公司服務文化體系一期建設基本完成。近兩年，該公司服務屢獲行業(yè)權威機構高度認可，先后榮獲“中國最佳客戶服務”、“中國最佳呼叫中心”等服務行業(yè)頂級榮譽。廣受贊譽的背后是持續(xù)細致的服務標準化建設、專業(yè)規(guī)范的服務團隊管理、不斷優(yōu)化的服務流程，以及該公司在服務文化上的深耕細作。
服務文化是打造持續(xù)服務競爭力的基石，是提升團隊服務意識的核心，是企業(yè)參與競爭的“軟實力”。據(jù)了解，自2009年至......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11169.htm
回到目錄
|
中信銀行信用卡客服中心打響轉型之戰(zhàn) 2011-11-07 |
由于商業(yè)環(huán)境的問題，信用卡行業(yè)的三大傳統(tǒng)支柱性收入——年費、商戶回傭、利息收入的獲取在中國市場環(huán)境下面臨巨大壓力。VISA國際組織分析認為，銀行要從單個活躍的信用卡客戶身上賺取的收入來覆蓋發(fā)卡、營運等相關成本，平均需要18個月的時間。同時，信用卡中心每服務1萬名客戶需要配備1名服務專員。像現(xiàn)在國內多家行都是以千萬計的發(fā)卡量，營運成本都是以億元為單位的。
如何突破中國信用卡行業(yè)的盈利困局，如何把握客戶需求迅速縮短單個客戶的盈利時間，如何將客戶服務中心由成本中心轉化為利潤中心，為優(yōu)質服務持續(xù)獲取資......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news1194.htm
回到目錄
|
東進2011全國巡展完美收官 變革創(chuàng)新延展是未來主調 2011-11-11 |
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者張潔):歷時10天，足跡遍布全國五個城市，東進技術2012年度全國巡展在北京收宮。與以往歷次巡展一樣，來到現(xiàn)場的既有老伙伴，又有新朋友，通過這個途徑，東進與產業(yè)伙伴近距離分享對產業(yè)對技術對未來發(fā)展的看法，希望在分享的同時得到啟發(fā)，希望能夠數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)把深耕細作的事業(yè)做好做透，與產業(yè)伙伴愈加緊密。
圖：東進2011全國巡展北京站活動座無虛席
東進技術總裁賀建楠從全球經濟形勢講起，到國內經濟形勢對通信行業(yè)的影響，從現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)來看，通信產業(yè)已經從支柱型......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/dj/dj11_1105.htm
回到目錄
|
奧迪堅結盟WorkSpace提供微軟Lync呼叫中心解決方案 2011-11-08 |
|
|
新太科技為廣東廣電打造呼叫中心系統(tǒng)典范 2011-11-09 |
|
|
省內最大云計算呼叫中心在中移動浙江公司投入使用 2011-11-08 |
日前，省內最大的云計算呼叫中心落戶位于紹興的迪蕩新城移動通信綜合大樓。
新啟用的迪蕩新城移動通信綜合大樓能容納2500余人同時辦公。新大樓采用最新的網絡和計算機技術，全部啟用云計算應用網絡平臺辦公。目前10086迪蕩呼叫中心生產現(xiàn)場設有1000余個熱線坐席，是浙江省內最大的云計算呼叫中心，紹興市民已經率先享受云計算的成果，所有撥打10086的電話均通過云計算平臺在進行接續(xù)。采用云計算的集中化資源整合，較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心將節(jié)省70%的電能消耗，節(jié)能效果顯著，在為移動客戶提供更加卓越服務能力的同時，將有效降低能源消耗，......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11118.htm
回到目錄
|
云時代聯(lián)絡中心—中國的機會 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）:突然之間“云”被炒的火熱，這里不無蘋果這個引領IT時尚潮流的大佬的功勞。蘋果迷們通過被萬人瘋搶的iphone、ipad隨時隨地的享受音樂、游戲、以及許多有用的、沒用的、有趣的、無聊的、生活的、商業(yè)的互聯(lián)網應用，可以上傳、下載、共享妙語、圖片、視頻……尤其這一切被蘋果精神領袖Jobs完美演繹，并宣布蘋果iCloud云服務的時候，好像一下子“云”從遙不可及的IT專業(yè)領域走到了每個人的現(xiàn)實生活里——“云”在你身邊。
“云”是一個概念，它被不同的廠商包裝、具體化、產品化，以各種形......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/zinglabs11_1101.htm
回到目錄
|
12366納稅服務熱線發(fā)展實踐與建議初探 2011-11-10 |
自2001年國家批準以12366作為稅務機關特服號碼至今，已屆十年，12366熱線初創(chuàng)并取得較大發(fā)展，各地12366熱線普遍建立，架起了納稅人與稅務機關之間互動的“連心橋”，豐富了納稅服務的手段，成為稅務機關的形象代表和服務品牌。本文從回顧12366服務熱線的發(fā)展歷程入手，思考存在問題和發(fā)展路徑，對熱線的發(fā)展提出了一些初步意見和建議。
一、12366熱線發(fā)展歷程簡要回顧與經驗思考
12366熱線設立至2010年間，服務平臺建立、專業(yè)人員配備、服務質量保證等極不均衡，也未實現(xiàn)全國統(tǒng)一部署，這一時期主要特征是：
(一)未......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1123.htm
回到目錄
|
華泰人壽電話呼叫中心系統(tǒng)正式啟用 2011-11-10 |
近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運用了業(yè)內技術領先的呼叫中心解決方案，能夠實現(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗到不同于以往的便捷和人性化服務。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關系管理功能、7×24小時自助語音服務功能以及輔助服務等功能，客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程，采用自助服務的方式查詢到保單相關信息、新型產品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務人員進行身份認證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行方便和近距離的溝通。
據(jù)悉......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11173.htm
回到目錄
|
“12320”衛(wèi)生公益服務熱線明年有望覆蓋全國 2011-11-11 |
北京11月10日電（記者呂諾）衛(wèi)生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動之初的公共衛(wèi)生領域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務體系。
“12320”熱線自2005年底開展試點以來，承擔著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導公眾科學就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等19個省份開通了“12320”熱線，截至今年2月底，坐席......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11193.htm
回到目錄
|
鼎晟DS-iTouch教育行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案 2011-11-10 |
項目背景
在中國，隨著生活節(jié)奏的加快，就業(yè)壓力的加劇，給教育培訓產業(yè)提供了良好的發(fā)展機會。但是培訓機構的增多，競爭也是愈演愈烈，學校管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的方法，以提升學校的工作效率，為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，這些教育培訓學校紛紛借助于先進的計算機技術為培訓服務，以便更大程度的提高自身的服務質量，留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤。
教育培訓行業(yè)企業(yè)目前普遍存在以下問題：
客戶群不斷擴大，無法有效地對客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；
分......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f07_05/dingshengcn11_1102.htm
回到目錄
|
“T-care服務”天潤融通托管型呼叫中心服務升級 2011-11-07 |
|
|
鼎晟DS-iTouch教育行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案 2011-11-10 |
項目背景
在中國，隨著生活節(jié)奏的加快，就業(yè)壓力的加劇，給教育培訓產業(yè)提供了良好的發(fā)展機會。但是培訓機構的增多，競爭也是愈演愈烈，學校管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的方法，以提升學校的工作效率，為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，這些教育培訓學校紛紛借助于先進的計算機技術為培訓服務，以便更大程度的提高自身的服務質量，留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤。
教育培訓行業(yè)企業(yè)目前普遍存在以下問題：
客戶群不斷擴大，無法有效地對客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；
分......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f07_05/ingshengcn11_1102.htm
回到目錄
|
“盛大云”客服正式成立 7*24小時無間斷服務 2011-11-09 |
近日，盛大旗下云計算平臺“盛大云”(www.grandcloud.cn)客服中心正式成立，以具有十年優(yōu)質服務經驗的盛大“彩虹客服”為依托，“盛大云”客服中心將為用戶提供7*24小時的全天候在線服務。
“盛大云”客服傳承了盛大“彩虹客服”十年衣缽，以極其豐富的互聯(lián)網服務經驗，搭建了完善的客戶保障及服務體系。其客服中心投入重金，以專業(yè)的客戶服務團隊，堅持7*24小時無間斷的在線服務，向客戶提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、客戶投訴、交易查詢、信息發(fā)布等全面、高效的售前售后服務，使用戶能夠第一時間獲知產品信息以及詳細的問題解決方案。......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11143.htm
回到目錄
|
呼叫中心相關部門工作流程規(guī)范 王丹丹 2011-11-07 |
呼叫中心作為企業(yè)對外服務的窗口部門，是連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的紐帶和橋梁，它使相關信息能夠快速地在企業(yè)和用戶之間傳遞，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供有力的服務保障，是形成企業(yè)品牌、建立企業(yè)對外形象的堅實基矗但是，要想這扇窗口明亮整潔，體現(xiàn)出窗口部門優(yōu)秀的服務品質，真正成為用戶值得信賴的服務溝通渠道，僅靠呼叫中心部門的一己之力是遠遠不夠的，還需要這扇窗口后端各個支撐點的共同配合方能奏效。即公司相關部門對于呼叫中心的支持和配合，在呼叫中心的整體運營中起著至關重要的作用，只有與這些相關部門實現(xiàn)密切、良性的溝通和......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news1198.htm
回到目錄
|
呼叫中心采用居家工作策略的實施步驟 劉煜編譯 2011-11-07 |
在過去幾年，居家工作戰(zhàn)略作為呼叫中心資源計劃的一部分已經被很好地宣傳，節(jié)省運營成本，沒有傳統(tǒng)工作場所的成本，增加了運營的能力。這些優(yōu)勢都不能被忽視。
下面是一些實際采取的步驟，以確保你不僅有一個居家工作策略，也有一個可以快速執(zhí)行的計劃。
設置居家工作的戰(zhàn)略目標
您正在尋找的居家工作模式有什么好處？降低運營成本、降低企業(yè)擴張的成本、降低高消耗相關的成本、提高呼叫中心座席的工作效率，獲得一個更加多樣化和地區(qū)擴張的人才庫、提供更有效的交替分次輪班負載平衡和靈活時間解決方案，改善環(huán)境和......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11112.htm
回到目錄
|
呼叫中心的企業(yè)文化建設 劉煜編譯 2011-11-11 |
呼叫中心的企業(yè)文化應該大致可以理解為這樣一個狀態(tài)，那里的人很自豪來這里工作和處理客戶問題。如果企業(yè)文化不好，員工不期待來這里工作，這樣可以有深遠的影響。往往很難看到它是什么，什么是不缺乏一種企業(yè)文化，但是當企業(yè)文化是不正確時你是知道的。
我們都應該知道如果呼叫中心的企業(yè)文化長期存在的問題，對公司客戶服務的聲譽會造成負面影響，這是它的底線。
糟糕的企業(yè)文化=糟糕的客戶服務
呼叫中心的企業(yè)文化，可以對公司客戶服務標準和公司的聲譽產生至少負面影響，如果某些東西不正確，那么至少在6至9個月......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1130.htm
回到目錄
|
呼叫中心滿意度的幾種設置方式 2011-11-08 |
昨天撥打某客服電話咨詢一些問題，在得到答復之后邀請做滿意度選擇，因為此前我也曾經在B2C網站的呼叫中心有過工作經歷，所以當時有所感觸，和大家分享。
第一種：從用戶的行為習慣。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置，例如目前北京移動12580的方式“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”，這樣設置的優(yōu)點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉接到滿意度IVR后選擇1，習慣成自然。對于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節(jié)約一些話費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。
第二種：從......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1116.htm
回到目錄
|
呼叫中心工作區(qū)虛擬規(guī)劃方案助力有效利用空間 2011-11-11 |
在將家具搬入你的辦公室之前，想知道如何布置你的辦公室可能會很困難，如何有效地利用空間是一個挑戰(zhàn)。
特別是在呼叫中心，盡可能有效地利用所有資源，充分利用你的工作區(qū)是呼叫中心企業(yè)盈利的關鍵。即使每個辦公室節(jié)省幾英寸的空間，可以減少工作站總數(shù)，最終降低可以聘請的座席代表總數(shù)，增加可以服務的客戶數(shù)量。
考慮到這一點，呼叫中心家具供應商InteriorConcepts公司已配備工具，旨在幫助在購買家具之前，看到有效利用工作區(qū)的效果。采用虛擬參觀和咨詢服務，InteriorConcepts公司可以解決你訂購家具后無法有......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11201.htm
回到目錄
|
錄音、監(jiān)控和績效管理工具驅動呼叫中心改善客服水平 劉煜編譯 2011-11-11 |
呼叫中心是公司內改善客戶互動和服務水平的主要部門。因此，呼叫中心的主管和經理，承受著巨大壓力，他們要確定有效的途徑來不斷提高座席代表的績效。為了獲得洞察力，ContactBabel展開了調查。
調查結果最近發(fā)表在Contactual博客上，它強調呼叫錄音、監(jiān)控和績效儀表盤是呼叫中心主管和管理人員提高客戶服務水平最重要和最有效的方式。
呼叫中心的呼叫錄音在本次調查列表中排名居前，主管表示呼叫錄音是迄今為止用于改善客戶服務最有效的工具。呼叫中心每天的呼叫錄音越全面，提供越多的特性和功能，以及能夠根據(jù)不同的標準......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11209.htm
回到目錄
|
中國人壽財險蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎 2011-11-10 |
日前，2011中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財險蟬聯(lián)本屆峰會的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎，也成為財險行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項榮譽的企業(yè)。
中國最佳呼叫中心大獎是工信部支持、中國電子商會主辦的評選，整個評選通過電話撥測、入戶調查、網上投票等環(huán)節(jié)，對參評企業(yè)進行多角度、全方位的考量。
據(jù)了解，為提升內部流程的透明化，中國人壽財險向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關鍵環(huán)節(jié)的60余項短信通知及災害天氣預警服務，僅今年前10個月就累計發(fā)送短信1500余萬......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11172.htm
回到目錄
|
中信萬通客服中心榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎 2011-11-09 |
|
|
華為副總裁朱波：云計算助運營商超越管道角色 2011-11-07 |
對整個ICT產業(yè)而言，2011年是非常不平凡的一年。就在這一年，F(xiàn)acebook用戶突破7億，憤怒的小鳥全球下載量超過4億次，新浪微博用戶超過2億，Google斥資125億美元收購摩托羅拉移動部門，微軟以85億美元收購Skype。在這些數(shù)字和事件的背后，則是當前ICT產業(yè)中巨頭的裂變和整個產業(yè)翻天覆地的變化。
云計算為運營商進軍IT提供機遇
在面對挑戰(zhàn)的同時，產業(yè)融合也為電信運營商帶來了向綜合信息服務提供商戰(zhàn)略轉型的機遇。
舉例而言，從CT服務到ICT服務，云計算的出現(xiàn)為運營商超越管道角色、發(fā)掘最新價值帶來了新方向。“未......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei11_1111.htm
回到目錄
|
人“云”亦“云”年代 企業(yè)應如何跟隨潮流？ 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):IT技術發(fā)展一日千里，近年最炙手可熱的話題，一定非云計算莫屬，加上智能手機、便攜設備的推波助瀾，筆者相信云計算是繼PC、網絡之后，另一次IT革命的主角。
市場機構ForresterResearch進行的研究報告顯示，全球云計算市場規(guī)模將由2011年的407億美元，增至2020年的2410億美元，越來越多的企業(yè)會采用云計算方案。在這個人“云”亦“云”的年代，云計算擁有許多復雜的架構、使用配搭，企業(yè)如何選擇合適的云計算組合，將會成為業(yè)界最關心的話題。
云計算大幅節(jié)省管理成本
從宏......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_1101.htm
回到目錄
|
廣東電信80億打造亞太最大云服務基地 2011-11-09 |
廣東電信昨日正式宣布啟動“光網戰(zhàn)略”，在全省普及光纖網絡：力爭在3年時間內，光網覆蓋、寬帶速率、應用水平達到先進國家水平；用戶接入帶寬每年翻一番，三年達到國際先進水平。
“我們將為家庭客戶提供20M、50M、100M三種高速帶寬，為政府和企業(yè)客戶提供100M、500M、1000M三種極速帶寬。”廣東電信總經理陳德興向南都記者透露，廣東電信計劃3年內光速寬帶用戶達到500萬。
陳德興更稱，目前廣東電信天翼3G手機用戶達到550萬，成為廣東第一大3G手機運營商。此前，廣東聯(lián)通宣布其3G手機用戶突破450萬，年底可達500萬。......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11156.htm
回到目錄
|
保險業(yè)發(fā)展新動力——“云計算” 2011-11-10 |
最近，云計算概念越發(fā)火熱。5月，IBM通過對全球3000多位首席信息官的調查表明，60%的機構準備在5年內擁抱云技術。
在美國，微軟、谷歌、IBM等都已經開始提供云服務。一些保險公司已走在應用云計算的前列，如怡安集團當前使用的SalesforceCRM系統(tǒng)。
而我國第一朵“金融云”也于今年7月15日在上海誕生，并孕育出臺灣第一銀行在祖國大陸的第一家分行。
種種跡象表明，云計算正逐漸走進應用領域。那么，云計算的應用會對我國保險業(yè)的發(fā)展產生何種推動作用？
首先，使用云技術可以降低保險公司經營成本。由于使用云......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1124.htm
回到目錄
|
中移動投資百億元在內蒙古建全國云計算基地 2011-11-11 |
中國移動通信集團計劃在內蒙古自治區(qū)呼和浩特市建設一個規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)中心，這個名為“中國移動通信集團(呼和浩特)數(shù)據(jù)中心”的項目是一個全國云計算基地。
中國移動集團董事長王建宙說，云計算是一個發(fā)展前景非常廣闊的產業(yè)鏈，內蒙古具有建設云計算數(shù)據(jù)中心的區(qū)位、氣候、土地和電力等多方面優(yōu)勢，中國移動將進一步擴大在內蒙古的投資規(guī)模。
據(jù)介紹，項目前兩期的總投資規(guī)模超過120億元。中國移動表示，數(shù)據(jù)中心建成后，將成為一個高科技、信息化、綠色環(huán)保的世界一流信息園區(qū)，并逐步實現(xiàn)集中的網絡管理、業(yè)務支撐、企業(yè)......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11202.htm
回到目錄
|
中國聯(lián)通紀念114服務百年高峰論壇在京舉行 2011-11-07 |
北京時間11月4日消息，今天下午，中國聯(lián)通紀念114服務一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行。
在發(fā)布會后的“中國聯(lián)通紀念114服務百年高峰論壇”中，中國聯(lián)通信息集團導航公司總經理方一明、北京聯(lián)通副總經理郭建利、搜狐公司副總裁方剛、北京郵電大學教授曾劍秋、中國東方航空股份有限公司北京分公司副總經理陽紅斌等領導和嘉賓就聯(lián)通114歷史、目前的新業(yè)務，以及未來的發(fā)展等進行了熱烈討論，并提出了諸多精彩觀點。
以下為高峰論壇對話精彩實錄：
主持人：尊敬的各位領導各位來賓現(xiàn)場的各位媒體朋友們大家下......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news1191.htm
回到目錄
|
中興助沃達豐南非子公司Vodacom商用iVAS解決方案 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):近日，中興通訊和Vodacom聯(lián)合宣布，由中興通訊提供的融合業(yè)務平臺解決方案（以下稱ZTEiVAS）在剛果金移動市場正式投入商用。該系統(tǒng)提供的業(yè)務包括SMS服務和USSD(UnstructuredSupplementaryServicesData)服務，商用后業(yè)務容量迅速得到了10倍以上的提升，極大的緩解了原有網絡業(yè)務擁塞的局面，給用戶帶來了全新的業(yè)務體驗，服務用戶已達300多萬。
Vodacom是沃達豐(Vodafone)在南非的子公司，業(yè)務遍及南非、坦桑尼亞、民主剛果、萊索托和莫桑比克等多個國家，沃達豐持有Vodacom超過65%的股權......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing11_1103.htm
回到目錄
|
付費音樂中國面臨尷尬：僅彩鈴業(yè)務有利可圖 2011-11-07 |
周立兵告訴記者，付費音樂在國內仍然有利可圖，只剩下中國移動的彩鈴業(yè)務，宋柯也表示，彩鈴正是一種音樂的過渡性產品，“對用戶很有吸引力，應用方便，消費者愿意為此花錢。”
“唱片已死”，這是不久前，唱片業(yè)代表人物太合麥田老總宋柯的一句感慨，他表示未來不再簽約歌手。無獨有偶，2011年10月中旬，“新銳唱作人”王嘯坤的經紀公司北京銀基一邦行文化發(fā)展有限公司在推出其新專輯《唱片》時宣布：放棄傳統(tǒng)的實體唱片及互聯(lián)網數(shù)字音樂版權，歌迷可以在互聯(lián)網上免費下載該專輯中的音頻、文字、圖片、視頻等相關文件。
《......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news1195.htm
回到目錄
|
編織轉型新網 中移動應用商店MM侵蝕SP 2011-11-07 |
據(jù)媒體報道，杭州市聚合公司因民企身份，不得不與浙江移動共建公益醫(yī)療服務平臺，但雙方合作并不愉快。在浙江移動的一番“運作”下，原本由聚合公司開發(fā)并運維的系統(tǒng)被替換為移動的新系統(tǒng)，聚合公司被迫停止運營。此事也顯示出一場在壟斷夾縫中寄生與求生的復雜博弈。
這是中國移動與SP（ServiceProvider，無線增值服務商）的最新故事。其實，他們之間的“恩怨情仇”由來已久。早在2000年中移動剛剛成立時，就將短信業(yè)務交給眾SP商運營。當時，包括搜狐、新浪等門戶網站在內的公司紛紛投入到這項新業(yè)務中來，隨著技術的進步和時間的......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11101.htm
回到目錄
|
上海聯(lián)通“跨界”創(chuàng)新力助國際金融中心建設 2011-11-09 |
洪波涌起，巨浪奔騰，上海正在吹響國際金融中心建設的號角。倫敦國際金融中心崛起時，主要以滿足融資信用需求為功能目標，紐約國際金融中心的發(fā)展，以金融創(chuàng)新和市場交易為特征；而當前的金融業(yè)，已與信息化和網絡化緊密聯(lián)系在了一起，可以說誰擁有高速、安全的信息傳輸能力以及海量存儲、海量計算能力，擁有信息通信技術和金融創(chuàng)新業(yè)務跨界整合能力，誰就掌握了叩響世界級金融中心的不二法門。
正是意識到信息通信技術對國際金融中心建設的重要意義，上海在日前頒布的《上海推進智慧城市建設三年行動計劃》中，有關金融信息化的亮......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11149.htm
回到目錄
|
LBS（位置服務）：等待開往春天的列車 2011-11-09 |
“位置服務是移動互聯(lián)網的一個典型應用。只有在移動互聯(lián)網時代，位置服務才會有如此巨大的市場和發(fā)展前景。”談起位置服務的發(fā)展，中國移動位置服務基地副總經理戚陽充滿信心。“LBS（位置服務）的市場實際上就是移動互聯(lián)網的市常目前中國的手機用戶已達到9億多，也就是說LBS的市場就是9億用戶的市常可以簡單算一下，9億用戶一個月一塊錢，一年下來就是100多億。”
圖：中國移動位置服務基地副總經理戚陽
戚陽的估算有著強有力的市場數(shù)據(jù)支撐。2010年，位置服務在全球范圍內發(fā)展勢頭強勁，3G的推廣與普及應用，成為這......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1121.htm
回到目錄
|
一拓通信集團推出手機應用新品牌“掌翼” 2011-11-10 |
近日，隨著“掌翼信使”這個新產品的推出，一拓通信集團正式對外宣稱旗下全新品牌：掌翼（www.zyer.cn）。“掌翼”旗下子產品計劃在未來3年內陸續(xù)推出，所有產品都會基于手機端的應用，從娛樂游戲、位置服務、支付、視頻、閱讀到移動廣告，將涵蓋生活、工作、娛樂的方方面面。
“掌翼”的服務理念是“方寸世界，無線精彩”，其寓意掌翼的旗下產品，將是基于手機終端，不斷創(chuàng)新進取的一種與時俱進的產品。而用“無線”的諧音代替“無限”，強調產品不僅可以為用戶未來的生活帶來改變，而且是基于“移動互聯(lián)網”平臺之上的新興產品，......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/etuo/etuo11_1101.htm
回到目錄
|
彩信三重罪名：無用 騷擾 傳播病毒 2011-11-11 |
“你逐漸減少了使用的手機應用有哪些？”這是南方日報3C周刊近期通過微博平臺發(fā)起的一個微調查的題目。出乎意料的是，曾經被視為手機增值業(yè)務中最具“殺手級”特性的彩信，居票選前列。
不僅如此，彩信正在成為手機垃圾信息傳播的新“藍海”，本報便收到不少讀者爆料：“經常半夜被一些莫名其妙的垃圾彩信吵醒，一看內容都是廣告，不僅煩人，還要耗我的流量費，實在是太討厭了１爆料的趙先生已經對彩信產生了深惡痛絕的情緒，而和他有著同樣的看法的人并不是少數(shù)。記者近日對身邊親朋好友進行的隨機調查顯示，幾乎所有人都很少或者......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11204.htm
回到目錄
|
保險業(yè)為應對CRM所帶來的變革應做三點準備 2011-11-08 |
目前我國保險業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢，但是我們可以預期到CRM系統(tǒng)對我國保險業(yè)能夠帶來一場全方位的變革，使得以服務為中心的保險業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準備：
一是加強對公司員工和管理人員，尤其是保險代理人和IT部門人員的培訓，提高對CRM系統(tǒng)的認識，真正轉變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數(shù)據(jù)，為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務。
二是升級公司員工所使用的計算機配置，使得保險公司員工都能及時獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息，使得整個保險......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11139.htm
回到目錄
|
社會化媒體對客戶管理的影響 史雁軍 2011-11-09 |
社會化媒體讓世界變得更校
社會化媒體使得客戶的溝通方式發(fā)生了巨大的變化，對企業(yè)的營銷溝通和服務溝通產生了深遠的影響。
社會化媒體給客戶管理帶來主要的變化在以下幾個方面：
人員（Who）。傳統(tǒng)的客戶管理上，由企業(yè)特定的市場部門和客戶服務部門承擔客戶管理和客戶服務的角色；在社會化媒體上，每一個人都在參與客戶的溝通，客戶也是其中的一員。
操作（What）。傳統(tǒng)的客戶管理，是以企業(yè)為中心的流程來進行操作；而在社會化媒體上，是完全以客戶為中心的流程，企業(yè)必須適應客戶的行為變化。
渠道......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1122.htm
回到目錄
|
SugarCRM發(fā)布新版本Sugar 6.3 可導入谷歌聯(lián)系人 2011-11-07 |
CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SugarCRM公司日前發(fā)布了Sugar6.3，其社區(qū)版的重大升級。最新的平臺增強功能包括更深入地與第三方應用集成的支持，更快的實時協(xié)作的反饋，所有活動和項目的360度全方位視圖，更嚴格的行政控制。
構建定制功能以適合各種第三方應用和解決方案，Sugar6的最新版本，現(xiàn)在可以集成更多來源的數(shù)據(jù)。Sugar6.3具有一個增強的導入向導，擁有導入谷歌聯(lián)系人的能力，由于ListViews內改進的快速編輯功能、子面板和報告，用戶現(xiàn)在還可以做更多的內聯(lián)編輯。用戶可以輕松地將外部電子郵......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f08_12/www.sugarcr/SugarCRM11_1101.htm
回到目錄
|
八百客李淼：SaaS是對傳統(tǒng)套裝軟件的挑戰(zhàn) 2011-11-07 |
作為一種在21世紀最受追捧的新型技術，SaaS與云計算成為我國IT產業(yè)引領全球創(chuàng)新、發(fā)展軟件與服務業(yè)的重大機遇，也將成為推動我國信息化普及的主流模式。11月3日，在由八百客主辦的“管理樂趣在云端”主題沙龍活動現(xiàn)場，八百客副總經理李淼先生在進行教育培訓行業(yè)信息化解決方案展示時表示：“基于云計算架構的SaaS模式在線管理系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)套裝軟件的挑戰(zhàn)。SaaS模式的出現(xiàn)，讓套裝軟件這個曾經創(chuàng)造奇跡的工具，開始面臨著更高層次的蛻變。”
SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，提供商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_1102.htm
回到目錄
|
XTools隨身行App發(fā)布 CRM暢游云端 2011-11-11 |
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者張潔):“今年5月谷歌舉辦技術大會，門票在58分鐘內賣光。6月份蘋果舉辦WWDC開發(fā)大會，12個小時賣光門票。9月份微軟在洛杉磯舉辦5000人大會，這次我走后門買到了票。每一個大會都有5000人的規(guī)模，需要花費2000美元購買門票。”CSDN董事長蔣濤如是說。
日前筆者參加的2011移動開發(fā)者大會充分展示了中國移動互聯(lián)網發(fā)展的驚人成績，國內外著名廠商紛紛轉戰(zhàn)移動市場，但盡然沒有硝煙彌漫，移動市場的廣闊略見一斑，如此多中國企業(yè)如聯(lián)想、盛大、阿里巴巴、騰訊等業(yè)界巨擘都沒有產生業(yè)務摩擦，可以看......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_1106.htm
回到目錄
|
多媒體融合通信 踐行城市應急“大聯(lián)動 2011-11-10 |
“十二五”時期（2011年~2015年），是城市應急聯(lián)動、防災減災工作面臨機遇和挑戰(zhàn)的關鍵時期，同時，通過“國家自然災害四級應急救助指揮系統(tǒng)”建設，建成覆蓋國家-省-地-縣四級應急通信平臺，“大聯(lián)動”之勢已然呈現(xiàn)。
當下，現(xiàn)代化建設進入新的階段，各類突發(fā)事件時有發(fā)生，加之我國還是世界上災害發(fā)生頻率最高、種類最多的國家之一，因此突發(fā)事件的應急聯(lián)動、防災減災工作便是維護社會穩(wěn)定、還惠于民的關鍵。
捷思銳科技（北京）有限公司（以下簡稱“捷思銳科技”）的多媒體調度通信系統(tǒng)整體解決方案基于軟交換為核心，通......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_1101.htm
回到目錄
|
邁可行中標內蒙古自治區(qū)人民政府應急指揮系統(tǒng) 2011-11-07 |
CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者潘婷婷）：內蒙古自治區(qū)人民政府欲建設一套應急指揮平臺系統(tǒng)，以滿足自治區(qū)政府應急管理日常工作聯(lián)絡、突發(fā)事件應急處置時話音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務的傳送需要。要求應急指揮系統(tǒng)充分利用已建的公眾與專用通信網絡、有線與無線通信資源，實現(xiàn)與各級應急指揮平臺以及與突發(fā)事件現(xiàn)場的信息傳送，確保應急處置時通信聯(lián)絡的安全、可靠、暢通。
同時，應急指揮系統(tǒng)需滿足同時處置多起重大和特別重大突發(fā)事件的需要，實現(xiàn)信息采集、風險隱患監(jiān)測防控、預測預警、智能方案、指揮調度、應急資源信息管理、......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing11_1101.htm
回到目錄
|
OceanFax成功奪標金田集團傳真系統(tǒng)改選項目 2011-11-07 |
CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者張潔):近日，寧波金田銅業(yè)（集團）股份有限公司棄用舊系統(tǒng)，改選OceanFax傳真服務器，提高傳真自動化性能，滿足公司隨業(yè)務發(fā)展而出現(xiàn)的新需求。
寧波金田銅業(yè)（集團）股份有限公司始建于1986年，是以銅加工為主的中國500強企業(yè)、國內最大的銅加工基地。總資產近50億元，員工6500余人，年銷售額超過300億。集團下設9個子公司，全國各大城市均設有辦事處。產品主要包括標準陰極銅、無氧銅線、銅絲、銅閥門等各種銅制品，產量居行業(yè)前列，暢銷國內20多個省市及海外30多個國家和地區(qū)。
金田集......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/oceanfax/oceanfax11_1101.htm
回到目錄
|
思科許良杰：統(tǒng)一通信成思科新增長引擎 2011-11-11 |
11月11日消息，“我們希望借助思科騰訊通為將要走向世界、或者有能力走向世界的中國本土企業(yè)提供一個好的交流平臺，通過我們的網絡技術來改變人們的生活。”在風和日麗的蘇州，思科全球副總裁許良杰對騰訊科技道出了他對思科騰訊通的未來發(fā)展期望。
思科騰訊通定位中國本土企業(yè)
時間回到2010年的9月，思科宣布與中國最大的互聯(lián)網綜合服務提供商騰訊公司展開合作，為中國企業(yè)用戶聯(lián)合開發(fā)創(chuàng)新協(xié)作解決方案——思科騰訊通(CiscoUnifiedCommunicationsforRTX,CiscoUCforRTX)。基于思科先進的統(tǒng)一通信技術和騰訊的企業(yè)級互聯(lián)網即......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_1105.htm
回到目錄
|
繽特力UC工具包和Plantronics MDA 200TM全新上市 2011-11-11 |
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者楊佳林）：世界專業(yè)類和消費類個人音頻通信領導者——美國繽特力公司（Plantronics.Inc）昨日在北京舉辦了盛大的五十周年慶典暨新品發(fā)布活動，繽特力亞太區(qū)銷售及市場副總裁SusanHansen、大中華區(qū)董事總經理陶海東先生、及企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、客戶朋友齊聚一堂，共享繽特力50年歷程及展望企業(yè)未來。
上圖為：繽特力大中華區(qū)董事總經理陶海東繽特力亞太區(qū)銷售及市場副總裁SusanHansen表示：“今年是繽特力創(chuàng)始50周年慶，作為一家專業(yè)通訊音頻制造商，我們十分驕傲與自豪。50年來我們一直秉......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f05_03/planronics11_1101.htm
回到目錄
|
震有科技大型企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案 2011-11-10 |
概要
許多大型企業(yè)隨著業(yè)務的擴張，跨地域開設了大量的分支機構。因企業(yè)總部以及分支機構之間的語音溝通非常頻繁，企業(yè)長途電話費用已經是企業(yè)經營成本中的一項巨大開支。因此借助現(xiàn)有互聯(lián)網，節(jié)約長途電話成本，日漸成為公司的重要選擇。端到端的多媒體通信和辦公系統(tǒng)的有機結合成為更多企業(yè)的期待。
震有科技NC5200系列IP-PBX可作為核心軟交換設備放置在公司總部及重要分支機構，通過現(xiàn)有互聯(lián)網或VPN互聯(lián)。從屬分支機構或分支機構下屬辦事處分布式布放IAD/AG等接入模塊，經IP網絡聯(lián)接至NC5200系列IP-PBX。可實現(xiàn)公......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew11_1102.htm
回到目錄
|
阿爾卡特朗訊為視頻通話實現(xiàn)輕松無限的溝通體驗 2011-11-07 |
|
|
華為推eSpace智能監(jiān)控解決方案拓展企業(yè)業(yè)務市場 2011-11-10 |
11月9日消息，華為公司今天面向全球推出eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，這套解決方案被視作華為大規(guī)模進入企業(yè)業(yè)務市場后的又一關鍵動作。
華為企業(yè)業(yè)務BG統(tǒng)一通信與產品協(xié)作產品線總裁陳奕泉介紹，與業(yè)界其他視頻監(jiān)控解決方案不同，華為eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案采用了下一代視頻監(jiān)控技術，可實現(xiàn)移動、智能、高清監(jiān)控。
據(jù)介紹，這套解決方案提供包括前端接入、承載、平臺、存儲、顯示等在內的端到端的全IP高清視頻監(jiān)控產品，同時集成了智能分析核心算法，具備人臉識別、入侵檢測、人員跟蹤、聚集密度、人數(shù)統(tǒng)計、可疑物品......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei11_1118.htm
回到目錄
|
中國移動手機視頻用戶年增長率超過150% 2011-11-08 |
記者從日前召開的2011中國(上海)國際“三網融合”技術與應用展覽會上了解到，近5年來，中國移動(微博)手機視頻用戶年增長率超過150%，用戶規(guī)模在國內運營商中穩(wěn)居首位。中國移動通過與新華社、央視、上文廣等國內知名媒體協(xié)力合作，用戶可隨時隨地點播、下載精彩視頻，或觀看與電視同步的直播節(jié)目。
手機視頻服務正逐漸成為移動增值業(yè)務的重要組成部分，被認為是3G時代的“殺手級”應用。據(jù)調查，目前世界上每10個人中就有3個通過電子媒體(如手機、PDA、電腦等)觀看視頻節(jié)目。中國移動手機視頻已經實現(xiàn)熱點內容全覆蓋，擁有的直播頻......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11123.htm
回到目錄
|
Polycom助韓國科技信息研究院提供視頻遠程教學 2011-11-11 |
KISTI通過Polycom®RealPresence™平臺連接韓國8所高校，提高課堂教學協(xié)作。
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷婷):基于標準的統(tǒng)一通信（UC）全球領先企業(yè)Polycom公司日前宣布韓國科技信息研究院（KISTI）新近部署了包括Polycom®RealPresence™平臺在內的Polycom全面UC方案，為其開展“網絡融合研究暨教育改進項目”。該項目旨在通過采用視頻協(xié)作技術，連接全國8所科技與工程大學，為韓國大學生提供高質量的教學和更加互動的研究環(huán)境。
全球越來越多的教育機構使用PolycomUC方案提供視頻遠程教學，......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/video/polycom11_1102.htm
回到目錄
|
新太科技引領安防行業(yè)發(fā)展三大趨勢 2011-11-08 |
CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（記者潘婷婷）：日前，在深圳舉行的第十三屆中國國際公共安全博覽會落下帷幕。此次盛況空前的安博會不但讓與會者大開眼界，領略到各式安防產品的風采，同時也傳遞出很多安防行業(yè)發(fā)展的趨勢。新太科技股份有限公司在此次博覽會上展示的新太會場安保應急指揮平臺系統(tǒng)、新太融合安防平臺系統(tǒng)和新太全流程智慧監(jiān)控平臺系統(tǒng)等三大產品，分別引領了安防行業(yè)需要適應市場需求、注重融合集成網絡、打造全程智慧監(jiān)控的發(fā)展趨勢，對于促進安防行業(yè)的發(fā)展具有很大的指導意義。
新太會場安保應急指揮平臺系統(tǒng)——......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1103.htm
回到目錄
|
2012年：IP視頻監(jiān)控的三大發(fā)展趨勢 陳路 2011-11-09 |
2011年視頻監(jiān)控領域的最大亮點是IP監(jiān)控/NVR的普及，以及混合式DVR的出現(xiàn)。另外，支持各種輸入的大視頻矩陣產品也越來越多。
IP視頻監(jiān)控現(xiàn)已廣泛應用到空港、列車、地鐵、地面交通樞紐、政府大樓、國土安全、城市商業(yè)中心、重大設施、商嘗銀行、住宅和馬路，并推動市場產生了對新型IP攝像機、混合DVR和NVR(網絡視頻錄像機)的需求。混合DVR既支持現(xiàn)有的模擬CCTV攝像機，也支持新興的IP攝像機，它允許運營商實現(xiàn)最大程度的重復使用，避免不利于環(huán)境的高成本現(xiàn)有基礎設施更換。NVR主要用于存儲和顯示來自互聯(lián)網絡的IP視頻監(jiān)控圖像。
......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti11_1101.htm
回到目錄
|
云計算下——3G視頻監(jiān)控助力安防業(yè) 2011-11-10 |
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者張潔):第十三屆中國國際公共安全博覽會在深圳隆重舉行，據(jù)了解，本次安博會打出高清化、智能化、無線化的鮮明旗幟，樹立未來安防業(yè)發(fā)展的最新目標，然而對于這些更新更高的需求，艾諾通信以其極強的前瞻性，早在去年就已作出迅速反應，開發(fā)3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，而今早已是胸有成竹，在此次安防展中展出的3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)引來無數(shù)關注智能無線高清安防的企業(yè)用戶。
艾諾3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)早在去年就投入產品研發(fā)，經過數(shù)月反復研究實驗獲得圓滿成功，并已于今年6月正式向廣大用戶推廣體驗，艾諾......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco11_1101.htm
回到目錄
|
科大訊飛車載語音應用峰會暨新品發(fā)布會成功舉行 2011-11-11 |
|
|
Voxeo獲領先分析公司《MarketScope》特別肯定評級 2011-11-08 |
CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，美國最大的開放式IVR平臺提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner在2011年題為《IVR系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶MarketScope》的報告中對該公司給予了最高的“特別肯定”評級，MarketScope報告分析了8個供應商，他們提供構建交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶的平臺。
Voxeo公司幫助企業(yè)通過所有今天的互動渠道提供了一致的通信解決方案，更有效地與客戶進行溝通，包括語音、視頻、短信、即時通訊、社交網絡和移動網絡。
Voxeo公司的首席執(zhí)行官JonathanTaylor表示......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo01.htm
回到目錄
|
亞馬遜收購語音識別技術公司Yap對抗Siri 2011-11-10 |
北京時間11月10日早間消息，消息人士確認，亞馬遜已經收購了語音識別技術公司Yap。
美國科技博客CLT周三早些時候報道稱，有跡象表明亞馬遜收購了Yap。根據(jù)美國證券交易委員會的文件，Yap于9月8日被一家名為YarmuthDion的公司收購。而YarmouthDion與亞馬遜的西雅圖總部有著相同的地址。
亞馬遜目前尚未對此消息置評。媒體分析認為，亞馬遜對Yap的語音識別技術感興趣。通過收購Yap，亞馬遜將可以與蘋果最新的語音助理服務Siri競爭。
此前，Yap的服務器被Sprint等運營商使用，用于將語音郵件轉換為文字。該服務已經被集......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11185.htm
回到目錄
|
GENBAND攜手CounterPath擴展統(tǒng)一通信到移動和平板電腦用戶 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，IP架構和應用解決方案的領先開發(fā)商GENBAND公司，創(chuàng)新桌面和移動VoIP軟件產品和解決方案屢獲殊榮的供應商CounterPath公司，日前宣布，他們已經簽署了一個戰(zhàn)略性長期合作協(xié)議，為GENBAND的A2™通信應用服務器提供移動客戶端解決方案。合作的范圍包括聯(lián)合開發(fā)和經銷增強的統(tǒng)一通信能力，將語音、消息、存在和視頻服務擴展到移動電話和平板設備上。
GENBAND公司的總裁和首席執(zhí)行官CharlieVogt表示：“通過我們A2通信服務器與CounterPath公司領先的Bria軟電話客戶端緊密......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband11_1101.htm
回到目錄
|
AT&T發(fā)布VoIP應用 國際通話每分鐘低到4美分 2011-11-09 |
|
|
三網融合推進 帶來VoIP發(fā)展新契機 2011-11-11 |
隨著三網融合的推進，網絡電話的前途將不可限量。終端軟件生產廠商可能迎來新一輪的洗牌，國外VoIP軟件大戶能否在國內存活也有待政策的明朗。但有一點很明顯，未來兩三年網絡電話將炙手可熱，牌照的爭奪會成為新的焦點。新的網絡電話熱潮也許會給人們的生活帶來深遠的影響。
什么是VoIP？
VoIP即網絡電話（VoiceoverInternetProtocol），簡單的說就是通過網絡實現(xiàn)通話的功能。你可以網絡端和網絡端通話，也可以網絡端和手機端通話。國外知名的VoIP軟件有Skype、GoogleVoice等，國內也從03年SARS病毒瘋狂傳播之時開始發(fā)掘VoI......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11200.htm
回到目錄
|
Dialogic聯(lián)手Bubble快速部署亞洲移動社交消息服務 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Dialogic公司日前宣布，總部在新加坡的BubbleMotion公司使用Dialogic公司的媒體處理和信令產品，提供其移動社交信息服務，Bubbly公司在印度、印度尼西亞、菲律賓和日本的用戶超過1200萬。過去18個月Dialogic公司的平臺在Bubbly公司的增長中起到了戰(zhàn)略作用，因為在爆炸性的增長期，它能夠使服務迅速擴大，并為客戶提供可靠的服務。
Bubbly公司的移動通訊服務通常被稱為“基于語音的Twitter”，人們可以發(fā)送和接收語音信號給朋友和家人，無需下載應用。為了快速部署這個服......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/f02_06/wwwdialogic11_1103.htm
回到目錄
|
VoiceHub推出低價語音識別呼叫路由器 2011-11-07 |
CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，總部設在阿拉巴馬州伯明翰的VoiceHub公司，推出一個新的基于云的服務，讓中小型企業(yè)立即建立一個商業(yè)電話服務以接聽呼叫。預設的問候語服務，然后，使用語音識別解釋呼叫者的請求，它可以將這個呼叫連接到一個或多個移動電話或VoIP設備。
VoiceHub公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kervaski表示：“我們已經采取了電話服務，刪除了一些不方便的功能，增加了語音識別，讓它更加易于使用。在短短的幾分鐘，你可以快速和良好地使用我們的新服務。”
新VoiceHub服務還為呼叫中......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11114.htm
回到目錄
|
Smart Network Solutions與TelcoBridges公司結盟 2011-11-09 |
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，電信分銷商、系統(tǒng)集成商和解決方案開發(fā)商首選硬件和軟件供應商TelcoBridges公司，已與美國和拉丁美洲的集成商和增值分銷商SmartNetworkSolutions公司達成合作伙伴關系。
隨著LATAM電信市場的開放，其龐大的地理區(qū)域和人口的不斷增長，這是一個利潤豐厚的市常在2011年，TelcoBridges公司已經在拉丁美洲簽署了5個以上的新合作伙伴，為其VoIP網關產品的Tmedia家族和TB支持服務建立一個安全的分銷通道。SmartNetwork公司充滿活力的創(chuàng)業(yè)精神，允許它脫穎而出，吸引TelcoBrid......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/telcobridges/telcoBridges11_1101.htm
回到目錄
|
國家電力監(jiān)管委員會呼叫中心系統(tǒng)硬件采購競價公告 2011-11-07 |
公告日期：2011-11-07
項目名稱：國家電力監(jiān)管委員會電監(jiān)辦呼叫中心系統(tǒng)硬件采購項目
項目編號：GDC-20111104151500003
中央國家機關政府采購中心(以下簡稱采購中心)受采購人的委托，對下列貨物和服務進行網上競價采購，現(xiàn)邀請合格供應商進行網上報價。
一、競價需求
1、產品：呼叫中心系統(tǒng)
2、數(shù)量：12套
3、到貨時間：采購結果公告后10天內
二、合格投標人必須符合下列條件
符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；在“中央政府采購網”（http:
www.zycg.......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11115.htm
回到目錄
|
[3794]板卡式呼叫中心源碼轉讓 2011-11-07 |
|
|
[3797]下線二手呼叫中心成套設備轉讓 2011-11-09 |
|
|
人民郵電報四問央視 電信聯(lián)通壟斷是真實嗎？ 2011-11-11 |
人民郵電報截圖
“我好想哭啊，我只能裝一家的有線電視、用一家的電、使一家的煤氣、以別人商量好的價格加兩家的油，價格一天天飛漲的時候，沒有人說壟斷；當有一種業(yè)務幾家運營商比著提速、比著降價的時候，卻有人說，你壟斷了１這是在11月9日12時央視《新聞30分》節(jié)目曝出國家發(fā)改委正對中國電信(微博)和中國聯(lián)通(微博)進行反壟斷調查的報道后，一些通信員工發(fā)出的微博。這突如其來的當頭棒喝，令兩家公司的股票狂跌，也讓幾十萬電信與聯(lián)通員工難以接受，震驚！冤枉！委屈！無奈！
而更多的人也覺得這事荒謬。國家發(fā)改委宏......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11199.htm
回到目錄
|
Ovum：未來的電信客戶服務逐漸網絡化 2011-11-10 |
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者張潔):根據(jù)Ovum歐文的研究，為了試著對抗扶搖直上的成本和競爭激烈的市場，電信公司將會越來越依賴網絡平臺提供客戶服務。
中立電信分析師在最新的報告中，揭露電信公司客戶服務主管優(yōu)先處理事項研究的結果，發(fā)現(xiàn)部分最高的投資增長將落在入口網站，因為他們想要改善客戶服務和客戶滿意水平，同時抑制節(jié)節(jié)高升的成本。
Ovum業(yè)務領導人暨報告共同作者ClareMcCarthy評論表示：面對破壞型競爭者，例如Apple和Amazon，為了留住客戶忠誠度，電信公司必須變得更容易親近、更實時響應、更具有一......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/factory/ovum/ovum11_1105.htm
回到目錄
|
3大關鍵詞：穿透流量、網間結算與第四運營商 2011-11-11 |
反壟斷調查緣起
早報訊關于此番國家發(fā)改委反壟斷調查的緣起，從今年9月新華社旗下的《財經國家周刊》一則題為《反壟斷起點》的報道中，可尋得蛛絲馬跡。
彼時，《財經國家周刊》援引知情人士的話稱，引發(fā)有關部門關注的，是部分企業(yè)機構針對2010下半年“斷網事件”的舉報，其證據(jù)材料也多來自這些企業(yè)機構。
報道稱，2010年8月上旬，中國電信下發(fā)內部文件要求，各省公司對高帶寬和專線接入進行清理，除骨干核心正常互聯(lián)互通點外，清理所有其他運營商和互聯(lián)單位等的“穿透流量”接入。
這一規(guī)定迅速引發(fā)行業(yè)內......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11190.htm
回到目錄
|
中國聯(lián)通首個IMS試商用局在青島開通 2011-11-11 |
日前，中國聯(lián)通首個IMS試商用局在青島開通，加上10月份集團在青開展的SGSNPOOL試驗工作也全部完成，至此，在青島開展的三項集團級新技術試驗全部率先完成。
去年8月中國聯(lián)通集團開展IMS外場試驗工作以來，山東青島聯(lián)通作為參測市公司之一，整體進度一直保持領先，期間率先打通了第一個IMS視頻及語音電話，完成十項分冊、479類項目等三個階段測試工作。今年7月正式啟動試商用局的建設工作，至10月底完成了主設備安裝調測、現(xiàn)網各網元對接、支撐系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網管系統(tǒng)開發(fā)聯(lián)調，完成了現(xiàn)網所有智能業(yè)務、補充業(yè)務、各類EPON、GPON......
網上全文：
http://m.thedanielweber.com/news/2011news/11/news11206.htm
回到目錄
|
|
