和平籌建三大中心 生活求助熱線將實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”
2008/10/14
10月13日，記者從和平區(qū)獲悉，工程正醞釀建設(shè)“三大中心”，即為百姓解決各類(lèi)難題的呼叫中心、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和指揮中心。
據(jù)了解，于去年開(kāi)始建設(shè)的“數(shù)字和平”包括數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體政務(wù)辦公系統(tǒng)、數(shù)字化社會(huì)事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、多媒體經(jīng)濟(jì)信息綜合系統(tǒng)及公眾信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)五部分，整個(gè)系統(tǒng)將用3年時(shí)間完成。
目前，在數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程中，和平區(qū)已有近900個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位投入使用，協(xié)助公安、交警等部門(mén)成功地破獲多起案件，解決若干民事糾紛。如今，和平區(qū)正緊張籌建三大中心，意在更方便、更直接地為百姓服務(wù)。
煤水電咨詢熱線、供暖熱線、醫(yī)療求助熱線……當(dāng)下眾多服務(wù)熱線在為百姓提供方便的同時(shí)，也讓很多健忘的人很難清楚記得這些號(hào)碼。正是為了解決百姓這一難題，和平區(qū)將建一個(gè)特殊的呼叫中心，它將設(shè)一個(gè)固定的號(hào)碼，人們只要記住這一個(gè)號(hào)碼，在遇到包括煤、水、電等任何困難的情況下，都可以打電話求助。和平區(qū)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)：“如果有老人在家遇到麻煩，但卻無(wú)法聯(lián)系到兒女，老人便可以通過(guò)這一電話求助，呼叫中心將及時(shí)把情況轉(zhuǎn)移到社區(qū)，社區(qū)干事將及時(shí)到老人家里幫助其解決問(wèn)題。”
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呼叫中心具有方便、快捷的效果，全區(qū)各街道工作人員、社區(qū)干事，只要是政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的任何問(wèn)題，都可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)呼叫中心反映問(wèn)題，使問(wèn)題得到及時(shí)解決，其最大的特點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，解決問(wèn)題。
指揮中心則是“最有權(quán)力”的部門(mén)，即通過(guò)“數(shù)字和平”工程反映上來(lái)的任何問(wèn)題，都將傳到指揮中心。指揮中心將在第一時(shí)間下達(dá)命令，要求相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題。所謂最有權(quán)利，是指該指揮有權(quán)向區(qū)內(nèi)任何職能部門(mén)下達(dá)解決指令。
沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)
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